Архив метки: прав.

Российский закон о защите прав потребителей может стать кодексом

Российские власти собираются в перспективе преобразовать закон о защите прав потребителей в самостоятельный кодекс отечественного законодательства, сообщил Роспотребнадзор в своем отчете за 2014 год.

Закон о защите прав потребителей в России был принят в 1992 году, переориентировав экономику на нужды потребителя, так как советское законодательство предполагало приоритет интересов изготовителя и продавца, то есть госструктур. За два с лишним десятилетия он пережил бесчисленное множество правок.

Теперь же Роспотребнадзор собирается заняться гармонизацией разрозненных и иногда даже противоречивых норм, защищающих интересы потребителей, и свести их в кодекс.

«Основным итогом <…> будет являться <…> подготовка законодательства РФ в области защиты потребителей к самостоятельной кодификации», — говорится в отчете на сайте ведомства.

 

Защита прав и законных интересов физических лиц антимонопольным и рекламным законодательствами

В каком порядке Новосибирское УФАС России осуществляет контроль за соблюдением антимонопольного и рекламного законодательства при поступлении заявлений физических лиц 10 июля 2015 года рассказал руководитель Новосибирского УФАС России Сергей Гаврилов на круглом столе «Взаимодействие в сфере защиты прав потребителей».

Читать далее Защита прав и законных интересов физических лиц антимонопольным и рекламным законодательствами

Клиент всегда частично прав

В распоряжении «Ъ» оказался отчет «О состоянии прав и интересов заемщиков в России на рынке кредитования», подготовленный по заказу Минфина. Отчет составлен по результатам независимого мониторинга, проведенного консорциумом в составе Международной конфедерации обществ защиты прав потребителей (КонфОП) и Consumers International (Великобритания). Исследование проводилось в январе—апреле, результаты будут представлены общественности в ближайшее время. Это третий и последний этап исследования, стартовавшего в начале 2014 года. Целью было определить, насколько закон «О потребительском кредите» (вступил в силу 1 июля 2014 года) на практике улучшил положение банковских заемщиков. В исследовании приняли участие 25 крупнейших организаций по каждому сектору розничного кредитования, в том числе госбанки и микрофинансовые организации. «Тайные покупатели» оформляли потребительские, ипотечные кредиты, автокредиты и микрозаймы и оценивали ситуацию с соблюдением прав потребителей.

Читать далее Клиент всегда частично прав

Недобросовестные банки поплатились за ущемление прав потребителей

Роспотребнадзор оштрафовал за ущемление прав потребителей ОАО «Альфа-Банк» и ООО «Сетелем Банк».

В частности, в договоре «Альфа-Банка» о комплексном обслуживании физических лиц и в договоре по автокредиту «Сетелем Банка» содержался пункт о возможности вноса изменений в условия этого кредитного договора в одностороннем порядке и их вступлении в силу с момента внесения. Отметим, анализ документов проводился по заявлениям потребителей. Штраф для «Альфа-Банка» 10 тысяч рублей, для «Сетелем Банка» — 12 тысяч рублей.

Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) поясняет, что именно было нарушено данными кредитными организациями.

«Логика и действующее законодательство не предусматривают возможности произвольно, без согласия контрагента, изменить принятые на себя обязательства, — комментирует юрист ОЗПП Андрей Семенов. — Поэтому если договором теоретически может быть позволено банку вносить изменения в условия обслуживания физических лиц, то вносимые изменения могут стать обязательными для этих физических лиц только после явного выражения их согласия и при возможности без убытков для себя отказаться от услуг этого банка в случае неприемлемости новых условий.

Согласно законодательству, банкам следует проинформировать потребителя об изменениях заранее, дать возможность ему обдумать их приемлемость для себя и либо согласиться с ними, либо расторгнуть договор».

ОЗПП советует всем потребителям банковских услуг обратить внимание на подобные договорные нормы, в случае их обнаружения иметь в виду, что у них есть возможность требовать возмещения убытков, причиненных в связи с этим.

 

Читать далее Недобросовестные банки поплатились за ущемление прав потребителей

В Казани отсутствие возможности оплатить парковку наличными расценили как нарушение прав потребителей

Роспотребнадзор считает, что это является административным правонарушением.

Читать далее В Казани отсутствие возможности оплатить парковку наличными расценили как нарушение прав потребителей

В Пензе отметили Всемирный День защиты прав потребителей Председатель «Ассоциации потребителей Пензенской области» Лидия Сидорова: Пензенцы чаще всего жалуются на качество продуктов, мебели и обуви

15 марта отмечается Всемирный День защиты прав потребителей

Девиз этого дня в 2015 году — «Уделите внимание правам потребителей на здоровое питание».

Читать далее В Пензе отметили Всемирный День защиты прав потребителей
Председатель «Ассоциации потребителей Пензенской области» Лидия Сидорова: Пензенцы чаще всего жалуются на качество продуктов, мебели и обуви

Омских школьников наградили за отличные знания прав потребителей

Подведены итоги 13-го ежегодного городского конкурса среди школьников «На лучшие знания в области защиты прав потребителей».

Читать далее Омских школьников наградили за отличные знания прав потребителей

Защита прав потребителей — шаг вперед, два шага назад

Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) в преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей, которое отмечается 15 марта, провело сравнительный анализ российского законодательства и законодательных норм Евросоюза. Вывод неутешительный: Россия в области защиты прав потребителей отстала от Европы на 20-25 лет, и разрыв продолжает увеличиваться.

Напомним, впервые Всемирный день защиты прав потребителей отмечался 15 марта 1983 года. Спустя два года Генеральная Ассамблея ООН приняла руководящие принципы для защиты интересов потребителей. С принятием этих принципов потребительские права получили международное признание и законность. Кодекс потребителя включает восемь прав. Первые четыре основных правила озвучил ещё 15 марта в 1961 году Джон Ф. Кеннеди в Конгрессе США – это право на информацию, право на безопасность, право на выбор и право быть услышанным. Позднее Всемирная организация союзов потребителей добавила еще четыре: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду. В России этот день получил признание после принятия Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» 7 февраля 1992 года, которым стали регулироваться отношения между потребителями и изготовителями, импортёрами, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Во Всемирную Организацию Союза потребителей Российская Федерация вступила в 1996 году.

ОЗПП отмечает, что российское законодательство с самого начала вобрало в себя наработки нормотворчества западной системы права. Принятый одним из первых в 1992 году основополагающий нормативный акт — закон «О защите прав потребителей» для своего времени был довольно прогрессивным. Однако за прошедшее время с момента его принятия  ряд правоотношений в потребительской сфере в области страхования, услуг связи, ЖКХ и других стал регулироваться отдельно специальными нормами права. При этом уровень защищенности потребителей в этих сферах стал ниже. Серьезной проблемой является недостаточная нормативная база в сфере технического регулирования. С принятием в 2002 году закона «О техническом регулировании» действовавшие ранее ГОСТы в области качества продукции стали для отечественных производителей необязательными. Однако их планируемая замена техническими регламентами произошла только на менее 10% номенклатуры потребительских товаров. Другой существенной проблемой является фактический развал системы государственного контроля и надзора. Принятые поправки в законодательство резко ограничили полномочия государственных контролирующих органов, фактически сведя их деятельность к профанации, когда плановая проверка предприятий может проводиться не чаще чем раз в три года, а для внеплановой проверки необходима санкция прокуратуры и уведомление проверяемого за сутки.

Российская нормативная база также серьёзно отстала в сфере электронной коммерции и дистанционных форм продаж, где серьезное распространение получили недобросовестные практики и откровенное мошенничество. В странах Евросоюза ещё в 2008 году задумались над укреплением прав потребителей в сфере дистанционной торговли. 23 июня 2011 года Европейский Парламент подавляющим большинством голосов принял Директиву по защите прав потребителей, предложенную Европейской Комиссией. И вот теперь с 13 июня 2014 года Директива ЕС 2011/83/EC вступила в силу. Новое законодательство ЕС укрепило права потребителей во всех 27 государствах-членах. Тогда после голосования вице-председатель Европейской Комиссии Вивьен Рединг так прокомментировала нововведение: «Это хороший день для 500 миллионов потребителей в Европе. Принятая сегодня новая Директива ЕС усилит права потребителей, запретит интернет-мошенникам обманывать людей, заставляя платить за гороскопы или рецепты, которые якобы предлагаются бесплатно. Покупатели больше не будет попадать в ловушку, покупая нежелательные страховки или аренду автомобиля при онлайн покупке билета. У каждого покупателя будет 14 дней, если он захочет вернуть товар, купленный дистанционно, будь то по интернету, почте или телефону». Теперь в странах ЕС после покупки посредством прямой продажи (вне предприятия) или продажи на расстоянии (онлайн, по телефону или электронной почте) потребитель имеет право отказаться от договора как минимум в течение 14 дней после получения товара.

Наш российский потребитель находится несколько в иной ситуации, чем западный. Российский потребитель вправе отказаться от товара после его передачи в течение минимальных 7 дней. Кроме того, это правило работает только для дистанционной торговли (т.е. ситуации, где потребитель не имеет возможности при заключении договора непосредственно ознакомиться с приобретаемым товаром, например, приобретая через интернет, по телефону или электронной почте). Европейские же правила касаются и дистанционной торговли, и вообще всякой торговли «вне помещений для ведения торгово-промышленной деятельности».

Европейским потребителям, вернувшим товар, деньги должны быть возвращены в течение 14 дней с момента отказа от договора, у нас же конкретный срок возврата уплаченных денежных средств не прописан, ориентироваться предлагается на так называемый разумный срок. Европейской Директивой предусмотрен срок доставки товара: если стороны не договорились об ином сроке, то максимальный срок доставки равняется 30 дням. В России же законного срока доставки товара не предусмотрено.

Если в Европе продавец не сообщает потребителю о праве отказа от договора, то период отказа продлевается на срок до 1 года. В России в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Директива специально обязывает продавца удостовериться, что потребитель понимает платность заказываемой услуги, то есть на кнопке должны быть разборчиво написаны слова «заказ, предусматривающий обязательство по оплате», или должна быть приведена соответствующая недвусмысленная запись о том, что размещение заказа влечет за собой обязательства по осуществлению платежа в пользу продавца. Если продавец не выполнит этот подпункт, то потребитель не будет связан договором или заказом. Кроме того, обязанность доказывания такого понимания лежит на продавце. На практике данная обязанность исключение малоприметных полумошеннических «галочек». Российским же законом такие гарантии потребителю не прописаны, что даёт недобросовестным продавцам возможность обманывать потребителей.

«Надо признать, что за последние 20 лет Россия идет вразрез с общемировым трендом, суть которого заключается в усилении степени защищенности потребителя и увеличении ответственности недобросовестных продавцов и производителей, — комментирует председатель ОЗПП Михаил Аншаков.

— За последние 10 лет явно прослеживается деградация государственной системы защиты прав потребителей, в настоящее время даже скорее отсутствие ее как таковой. Деятельность государственных контролирующих органов парализована благодаря изменениям в законодательстве, внесенным в середине 2000-х годов и направленных якобы на снятие административных барьеров. На самом деле эти меры привели к разрушению системы государственного контроля. Кроме того, Россия фактически живёт без стандартов, и в области технического регулирования проблем чрезвычайно много».

Более подробный сравнительный анализ европейского и российского законодательства в области защиты прав потребителей приведен в таблице.

 

Читать далее Защита прав потребителей — шаг вперед, два шага назад

К Всемирному дню прав потребителей обнародованы результаты ежегодного опроса о положении потребителей в 2014 году

Традиционно к Всемирному дню прав потребителей Союз потребителей России подводит результаты ежегодного опроса о положении потребителей.

Читать далее К Всемирному дню прав потребителей обнародованы результаты ежегодного опроса о положении потребителей в 2014 году

Своих не бросаем! Упорная борьба за права потребителя страховых услуг закончилась убедительной победой Общества защиты прав потребителей Пермского края.

В мае месяце 2013 года к нам в Общества защиты прав потребителей Пермского края обратился потребитель «Т», которому страховая компания Росгосстрах отказывала в выплате страхового возмещения.

Читать далее Своих не бросаем! Упорная борьба за права потребителя страховых услуг закончилась убедительной победой Общества защиты прав потребителей Пермского края.