Архив метки: работе

работе

Отчет о работе Общественной приемной за декабрь 2016 года

 

В декабре 2016 года в Общественную приемную Управления   Роспотребнадзора по г. Москве поступило 881 обращение граждан, что на 219 обращений больше, чем в  ноябре 2016 года (662).

Обращения граждан в 95% случаев разрешены в момент поступления (поступило 881, разрешенных 831).
По телефону горячей линии в декабре предоставлена 731 устная консультация гражданам, из них 560 консультаций связаны с нарушением прав потребителей. Через Интернет-сайт в Общественную приемную обратилось 102 гражданина. Основные вопросы, с которыми москвичи обращаются в Общественную приемную, связаны с нарушением прав потребителей при покупке некачественных товаров, неполной маркировкой на реализуемом товаре, не предоставлением необходимой информации о товаре, подтверждающей его качество и безопасность, нарушениями при оказании услуг связи, а также с размещением на первых этажах жилых домов объектов, ухудшающих условия проживания.
Во всех случаях потребителям даны разъяснения в соответствии с   действующим законодательством о порядке обжалования неправомерных действий продавцов, а также  о порядке подачи обращений в надзорные органы и суды.
По результатам рассмотрения обращений граждан и консультирования в Общественной приемной по итогам за ноябрь оказана помощь в составлении 18 претензий в адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, в защиту прав потребителей подготовлено 17 исковых заявлений в суды, положительные решения приняты по 10 искам, в том числе по одному достигнуто  мировое соглашение. В пользу потребителей присуждено   397, 4 тысячи рублей.
Потребители могут найти ответы на актуальные вопросы и наиболее часто возникающие вопросы на официальном сайте Управления в разделе: «Вы спрашивали – мы отвечаем». Информацию также можно найти в разделах «Основные направления деятельности», «Защита прав потребителей», «Права и обязанности потребителей в сфере ЖКХ», где размещаются пресс-релизы по таким вопросам, как продажа «санкционных» товаров, оказание туристских услуг и права потребителей в случае задержки авиарейсов, по введению маркировки товаров контрольными (идентификациооными) знаками по товарной позиции «Предметы одежды, принадлежности к одежде и пр., из натурального меха» и другим вопросам.

Отчет о работе Общественной приемной  Управления Роспотребнадзора по г. Москве  за декабрь 2016года.

№/п Наименование показателя

 

Кол-

во

Юр.

лица

Инд.

пред-ли

Гражд.
1. Число лиц обратившихся в общественную приемную

(всего) в том числе:

881

40

3

838

число обращений, разрешенных в Общественной

приёмной в момент обращения

831

число письменных обращений, принятых в ходе

личного приёма в Общественной приёмной

1

2. Предоставлено устных консультаций по телефону «горячей линии» (всего)

в том числе:

731

36

3

692

по вопросам санитарно-эпидемиологического

благополучия населения

67

по вопросам защиты прав потребителей и

потребительского рынка

560

по другим вопросам

104

3. Число лиц непосредственно обратившихся в

Общественную приемную (всего) в том числе:

48

4

—   _

44

по вопросам санитарно-эпидемиологического

благополучия населения

7

по вопросам защиты прав потребителей и

потребительского рынка

30

по другим вопросам

11

4. Число лиц обратившихся в Общественную приёмную

по Интернету

102

102

по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения

1

по вопросам защиты прав потребителей и

потребительского рынка

85

по другим вопросам

16

Роспотребнадзор отчитался о работе нового сайта для потребителей

С 2016 года функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей zpp.rospotrebnadzor.ru, который содержит исчерпывающую информацию по актуальным вопросам соблюдения потребительских прав. На сайте размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, образцы претензионных и исковых заявлений, памятки потребителям и многое другое.

За неполные 11 месяцев работы «Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей», его посетили более 1 миллиона раз.

Наибольший интерес вызывает раздел «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям», что свидетельствует о стремлении потребителей обезопасить себя при выборе соответствующего товара (продукции), свыше трети всех посещений приходится на этот раздел.

Пользуются популярностью модули «Судебная практика», «Справочник потребителя», на которых размещается актуальная информация по вопросам прав потребителей в различных сегментах потребительского рынка, формы отдельных документов (претензий, исковых заявлений) и материалы судебной практики по вопросам защиты прав потребителей.

Государственный информационный ресурс создан Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на защиту их прав. На портале размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, находящиеся на обсуждении законопроекты. В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку. Отдельного внимания заслуживают опубликованные в открытом доступе сведения о случаях нарушения требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям.

Роспотребнадзор по Марий Эл выявил нарушения в работе микрофинансовых организаций и ломбардов

26 марта в Управлении Роспотребнадзора прошел семинар-совещание на тему «О требованиях законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг» с хозяйствующими субъектами, осуществляющими оказание финансовых услуг.

Читать далее Роспотребнадзор по Марий Эл выявил нарушения в работе микрофинансовых организаций и ломбардов