На что жаловались испанские потребители в 2013 году
_/
На что жаловались испанские потребители в 2013 году
16.01.2014
Пожаловаться испанцы, как и жители любой другой страны, способны на многое. Ассоциация защиты прав потребителей и пользователей Facua провела на эту тему специальное исследование, в ходе которого выяснилось, что по количеству жалоб у испанцев вне конкуренции службы телекоммуникаций и банки. На долю первых приходится 32,3% всех кляуз, вторым досталось 27,3%. Третье место с большим отставанием (несмотря на сильно возросшую в последнее время популярность) занимает вопрос отношений с компаниями, снабжающими население газоми электричеством.
Борцы за права потребителя отмечают, что поставщики телефонных и интернет-услуг лидируют в этом антирейтинге давно, а показатели 2013 года свидетельствуют о том, что негативное отношение к их сервису только растет – прибавка по сравнению с 2012 г. составила почти три процента. Клиенты постоянно и с удовольствием уличают компании связи в неисполнении некоторых пунктов контрактов – чаще всего в несвоевременном расторжении соглашения по заявлению абонентов и выписке фактур за оказываемые пользователю услуги в то время, когда он уже не являлся их клиентом. Еще один часто встречающийся предмет жалоб — неоправданно большие (на взгляд клиентов) штрафные санкции, налагаемые компаниями на пользователей.
Заявлений о неудовлетворенности банковским обслуживанием или условиями сотрудничества с финансовым учреждением в 2013 году зафиксировано на 11% больше, чем в 2012. Клиенты обвиняют банки в завышении тарифов на услуги по ведению счетов, осуществлению операций и наличию «драконовских карательных пунктов в контрактах на ипотечное кредитование».
К газовикам и поставщикам электроэнергии претензии, как правило, укладываются в рамки недовольства количеством киловатт-часов (или объемом потребленных кубометров газа), которое фигурирует в фактуре.
Жалобы на страховые компании в 2013 году составили 5,8% от общего количества рекламаций, на покупку или ремонт электробытовой техники – 4%, транспорт (в большинстве случаев – на авиаперевозчиков) – 3%.