С 1 сентября 2025 года: новые правила защиты прав потребителей и цифровые гарантии
В России с 1 сентября 2025 года вступают в силу масштабные поправки в Закон «О защите прав потребителей». Эксперты называют их самыми заметными изменениями последних лет: они касаются навязанных услуг, логики штрафов и растущего внимания к цифровой сфере.
Запрет на автоматические согласия и навязывание услуг
Одним из ключевых изменений стала поправка к статье 16 закона. С осени продавцам и онлайн-агрегаторам запрещено заранее проставлять «галочки» согласия на дополнительные товары, услуги или работы. Теперь только активное действие самого покупателя может считаться согласием.
Если же навязанная услуга всё же была оплачена, потребитель имеет право потребовать возврат средств. Срок установлен минимальный — три дня с момента подачи требования.
Юрист по защите прав потребителей Ленар Гарипов отмечает:
«Это очень важное изменение. Сегодня большинство жалоб связано как раз с так называемыми скрытыми услугами — страховками, подписками, платными сервисами. Закон впервые чётко закрепляет, что согласие должно быть выражено самим потребителем. Это серьёзный шаг вперёд в защите его интересов».
Штрафы: новый механизм взыскания
Изменилась и система ответственности для продавцов. Раньше штраф за неудовлетворение требований добровольно перечислялся в пользу потребителя. Теперь он пойдёт в бюджет государства.
Для дорогих товаров (стоимостью свыше 10 МРОТ) введён фиксированный штраф — 10 % от присуждённой суммы. Кроме того, появляется ежедневная неустойка: 0,1 % за каждый день просрочки в исполнении требований, но не выше стоимости самого товара.
Юрист-правозащитник Артур Габитов подчёркивает:
«Новая логика штрафов выглядит спорно. С одной стороны, бизнесу станет дороже игнорировать законные требования. С другой — потребитель теряет возможность получить дополнительную компенсацию. Это означает, что людям придётся рассчитывать только на возмещение убытков и неустойку, а не на штраф как источник компенсации. В итоге многое будет зависеть от судебной практики».
Усиление защиты цифровых прав
Отдельный акцент сделан на цифровую сферу. Законодательство адаптируется к реалиям времени: потребителей теперь защищают не только при покупке обычных товаров, но и при использовании приложений, цифровых сервисов и онлайн-контрактов.
Одновременно в Госдуме рассматривается законопроект, направленный на укрепление цифрового суверенитета. Одно из его положений — запрет для иностранных компаний ограничивать использование российских приложений. В качестве примера упоминается обязательная предустановка российского магазина приложений RuStore даже на устройства Apple.
Что это значит для потребителей
Для покупателей новые правила означают больше прозрачности и реальной защиты:
— невозможность скрыто навязать услугу;
— ускоренный возврат средств за оплаченные дополнения;
— гарантированная компенсация при просрочке исполнения требований;
— расширение прав в сфере цифровых сервисов.
Что это значит для бизнеса
Для компаний изменения несут новые риски:
— любая попытка «подсунуть» услугу обернётся штрафом и обязанностью вернуть деньги;
— ежедневные неустойки превращают затягивание сроков в серьёзный удар по финансам;
— цифровые сервисы вынуждены будут действовать по новым правилам, учитывающим требования российского законодательства.
Взгляд вперёд
Эксперты отмечают, что принятые меры отражают общий тренд: защита прав потребителей становится всё более комплексной, а цифровая сфера — ключевым полем регулирования. В перспективе можно ожидать дальнейшего ужесточения контроля за онлайн-торговлей и цифровыми платформами, чтобы гарантировать пользователям равные права вне зависимости от того, покупают ли они товар в магазине или подписку в приложении.
Подшивалов Андрей