Как не нарваться на недобросовестных строителей

Консультирует начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Псковской области Лариса Пышьева
Жительница Санкт-Петербурга Светлана Петровна (имя измен.) и решилась на строительство коттеджа в Псковской области. Чтобы не терять времени на поиски специалистов, которые воплотят мечту в реальность, женщина обратилась за рекомендациями к знакомым. Они и посоветовали одну псковскую строительную фирму, привели прямо в офис и вверили в заботливые руки «зодчих». Светлана Петровна поставила подпись под договором и начала ждать новоселья. Час Х пришел, а коттедж еще строить и строить, а то, что построено имеет кучу недостатков.
Светлане Петровне пришлось обратиться к экспертам и специалистам, защищающим права потребителей. Экспертиза подтвердила, что часть работ выполнена некачественно, а проверка отдела защиты прав потребителей выявила, что в договор между предпринимателем и заказчицей включены условия, ущемляющие права потребителя. За это нарушение бизнесмена привлекут к административной ответственности, которая предполагает штраф в размере от 10 до 20 тысяч рублей. История Светланы Петровны пока не завершилась, ей еще предстоит «бодаться» со строителями в суде, а дело это не быстрое и хлопотное.
Как не попасть в подобную ситуацию, «Комсомолка» расспросила начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Псковской области Ларису Пышьеву.
— У вас должно быть как можно больше информации о фирме, с которой вы хотите заключить договор, — в первую очередь советует специалист. – Не полагайтесь только на рекомендации знакомых. Почитайте сайт компании, форумы в Интернете, поищите независимые отзывы, тогда у вас будет более полное представление об организации, который вы решили доверить строительство дома.
В ситуации, если ваши строители нарушили сроки и оставили кучу недоделок вы, прежде чем идти в суд, как потребитель имеете право потребовать у исполнителя скидку на услуги. Также по обоюдной договоренности вы можете установить новые сроки выполнения работ.
— Если вновь установленный срок нарушен, только тогда можно требовать расторжения договора, — пояснила специалист.
Кроме того, вы можете обратиться в другую компанию, а расходы возложить на организацию, которая не выполнила договор. Хотя, как отметила Лариса Пышьева, в жизни это сделать достаточно трудно: сначала недобросовестной фирме надо письменно предъявить претензию, заказать экспертизу, а потом в суде доказать, что недостатки действительно были, поскольку компания, производившая работы, может заявить о том, что к экспертизе привлечены заинтересованные эксперты и так далее.
— Вам придется доказывать все свои претензии, — отметила Лариса Пышьева.
Вместе с тем закон о защите по потребителей по «потребительским делам» на стороне покупателя: ему не нужно платить госпошлину, потребитель сам может выбрать место суда. Например, в ситуации описанной выше, жительница Санкт-Петербурга Светлана Петровна может судиться с псковской фирмой на территории своего города. И если ответчик не приедет на судебное заседание, суд в праве рассмотреть дело без него.
Вообще, как отметила начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Псковской области Лариса Пышьева, в делах по строительству с судом шутки плохи.
— Если суд посчитает, что потребитель прав, ответчику придется выплатить не только сумму ущерба, но еще и пени в размере 3% от стоимости договора за каждый просроченный по договору день, но в сумме не выше стоимости всего контракта, а также расходы на экспертов, юристов, проезд и другие расходы, и, кроме того, штраф в пользу потребителя в размере 50% от суммы иска за отказ удовлетворить законные требования в законном порядке.
Все же, если вы решились на судебную тяжбу, запаситесь терпением, вам придется потратить немало времени и нервов. Даже дела по проще могут рассматриваться не один месяц, а то и год. Один из примеров из практики отдела по защите прав потребителя – тяжба по некачественным сапогам, которая длится уже год.
— Я всегда говорю и одной, и другой стороне – мировое соглашение лучше суда, — резюмирует Лариса Пышьева. – Пусть суммы будут по нему меньше, но вы сэкономите время и нервы.
КОНКРЕТНО
Приступая к строительству или ремонту, обратите внимание на следующие моменты:
1. Соберите и проверьте информацию о фирме.
2. Составьте договор, укажите сроки, выполнения работ, пропишите ответственность строителей за нарушение сроков, испорченные стройматериалы и так далее.
3. Если сроки нарушены, вы имеете право установить новые сроки, потребовать скидку.
4. Если договоренности нарушены снова, требуйте расторжения договора. Напишите строителям претензию.
5. Обратитесь в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Псковской области.
6. Закажите экспертизу на выполненные работы.
7. Обратитесь в суд с требованием возместить ущерб.