Актуальные проблемы обеспечения защиты прав потребителей услуг подвижной связи обсуждены на 14-м заседании Консультативного совета по защите прав потребителей — Защита прав потребителей

Актуальные проблемы обеспечения защиты прав потребителей услуг подвижной  связи обсуждены на 14-м заседании Консультативного совета по защите прав потребителей

7 октября 2011 года в Роспотребнадзоре состоялось 14-е заседание Консультативного совета по защите прав потребителей,  основной темой которого явилось обсуждение актуальных проблем обеспечения защиты прав потребителей услуг подвижной  связи.

В состоявшейся дискуссии наряду с членами Совета приняли участие представители Федеральной антимонопольной службы, Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), представители ведущих операторов связи — ОАО «Мобильные ТелеСистемы», ОАО «МегаФон» и ОАО «ВымпелКом», а также Ассоциации региональных операторов связи.

С учетом информации Роспотребнадзора о результатах федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей услуг связи за последние три года (2008-2010г.г.) участники заседания предметно и заинтересованно обсудили целый ряд актуальных аспектов обеспечения защиты прав и законных интересов потребителей в указанной сфере.

По результатам состоявшегося конструктивного диалога было выражено единое мнение о необходимости совместными усилиями власти, общества и бизнеса своевременно решать те проблемные вопросы, которые приводят, либо могут приводить к нарушениям прав потребителей услуг подвижной связи.

В этой связи была поддержана инициатива о создании рабочей группы с участием представителей Роспотребнадзора, общественных объединений потребителей (Союза потребителей Российской Федерации, Международной конфедерации обществ потребителей и др.) и операторов связи по проведению анализа соответствующей правоприменительной деятельности и выработке предложений, направленных на исключение практики включения в договоры на оказание услуг подвижной связи потребителям условий, ущемляющих их права по сравнению с правилами, установленными законами или иными нормативными правовыми актами в области защиты прав потребителей, а также на недопущение нарушений прав потребителей услуг связи в целом.

Кроме того, операторами связи (ОАО «МобильныеТелеСистемы, ОАО «МегаФон», ОАО «ВымпелКом») было принято предложение Роспотребнадзора об их участии в проведении совместных консультаций по вопросам защиты прав потребителей услуг подвижной связи в общественных приемных Роспотребнадзора и его территориальных органов, а также в консультационных центрах и пунктах для потребителей, созданных на базе ФБУЗ «Центров гигиены и эпидемиологии» Роспотребнадзора в субъектах Российской Федерации.

Особо актуальной была признана необходимость совершенствования нормативно-правового регулирования правоотношений в сфере связи с участием потребителей и гармонизации норм законодательства о связи с законодательством о защите прав потребителей.

В этой связи, одним из важных решений, принятых на 14-м заседании Консультативного совета по защите прав потребителей, стало признание необходимости усиления соответствующего межведомственного взаимодействия, а также достижение принципиальной договоренности о заключении соглашения о сотрудничестве между Роспотребнадзором и Роскомнадзором.

Приложение:

Справка о результатах федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в сфере предоставления услуг связи (за период 2008 –2010 г.г.).

Презентационные материалы по актуальным проблемам обеспечения защиты прав потребителей услуг подвижной  связи.