С 1 октября вступает в силу закон о регулировании работы маркетплейсов

Купили товар на маркетплейсе, а продавец исчез? Не можете понять, кому предъявлять претензию? В поиске показывают совсем не то, что вы выбрали в фильтрах? С 1 октября 2026 года такие ситуации должны регулироваться по-новому.

В России вступил в силу закон о платформенной экономике. Он устанавливает специальные правила для маркетплейсов, продавцов и пунктов выдачи заказов.

Для обычного покупателя главное в другом: у самих маркетплейсов стало больше обязанностей, а значит — меньше возможностей просто сослаться на продавца и остаться в стороне.

Разбираемся, что именно изменилось для тех, кто покупает на Ozon, Wildberries, Яндекс Маркете и других площадках.

Для покупателей главное изменение в том, что у самих маркетплейсов теперь стало больше обязанностей перед пользователями.

Покупатель должен видеть, у кого он покупает

В карточке товара должна быть информация о продавце. Если продавцом является не сам маркетплейс, площадка должна это ясно указывать.

Это важно при возврате товара, предъявлении претензии или споре о качестве.

Маркетплейсы также обязаны проверять сведения о продавцах через государственные реестры и информационные системы.

Опасные и нелегальные товары должны блокироваться

На площадках нельзя размещать предложения о продаже товаров, которые запрещены или ограничены в обороте.

В частности, это касается отдельных незарегистрированных БАДов и медицинской продукции, а также товаров, которые должны иметь обязательную маркировку, но не зарегистрированы в соответствующей системе.

То есть часть проверки теперь должна происходить еще до того, как товар попадет в выдачу.

Поиск тоже регулируется

Закон затронул даже результаты поиска.

Если покупатель выбрал конкретную сортировку или фильтр, маркетплейс должен учитывать эти параметры при формировании выдачи.

Это важно, поскольку положение товара в результатах поиска напрямую влияет на выбор покупателя.

Возвраты и претензии должны стать удобнее

Маркетплейс обязан предоставить техническую возможность направить продавцу требования покупателя, в том числе о возврате денег и возмещении убытков.

То есть в случае проблемы площадка не должна просто отправлять человека самостоятельно искать продавца где-то за пределами сервиса.

При этом сам маркетплейс не становится автоматически ответственным за качество любого товара. За недостатки товара, как правило, по-прежнему отвечает продавец или изготовитель.

Но если ущерб возник из-за нарушения обязанностей самой платформой, ответственность может возникнуть уже у маркетплейса.

Иностранных продавцов должны обозначать

Если товар продает иностранное лицо, это должно быть указано в карточке.

Для покупателя это важно, поскольку порядок доставки, возврата товара и фактического исполнения требований может отличаться.

Пункты выдачи тоже попали под регулирование

Новый закон регулирует не только сайты и приложения, но и пункты приема и выдачи заказов.

Для многих покупателей именно ПВЗ остается единственным местом физического контакта с маркетплейсом, поэтому их работа теперь также включена в общую систему регулирования.

Вернуть теперь можно любой товар?

Нет.

Новый закон не отменяет действующие правила возврата и Закон «О защите прав потребителей».

По-прежнему важно, качественный товар или с недостатком, сколько времени прошло после покупки и к какой категории относится продукция.

Изменение в другом: предъявить свое требование через площадку должно стать проще.

Что делать при проблеме с товаром

Если товар оказался некачественным или не соответствует описанию, лучше сохранить:

• карточку заказа;
• сведения об оплате;
• фотографии или видео недостатка;
• переписку с продавцом и маркетплейсом.

Претензию желательно направлять через официальный механизм самой платформы, чтобы обращение было зафиксировано.

Если спор не решается, сохраняется право обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Что изменилось по сути

Главное значение нового закона в том, что маркетплейс все меньше рассматривается как простая электронная витрина.

Теперь у платформ есть собственные обязанности: проверять продавцов, контролировать размещение определенных товаров, предоставлять сведения покупателю, соблюдать правила поисковой выдачи и обеспечивать механизм для претензий и возвратов.

Для потребителя это означает одно: у интернет-покупок должно стать больше прозрачности, а у маркетплейсов — больше ответственности за то, что происходит на их площадках.

Насколько хорошо новые правила будут работать на практике, станет понятно по тому, как маркетплейсы будут решать реальные споры покупателей с продавцами в ближайшие месяцы.