Россияне столкнулись с критическими задержками при получении посылок из-за рубежа. В преддверии Нового года крупные логистические компании предупредили о массовых проблемах с доставкой, которые значительно превышают обычные праздничные задержки.

О таких трудностях сообщили представители «Почты России», CDEK.Shopping, ПЭК, DPD, ассоциации транспортно-логистических и почтово-курьерских компаний МАКС и Ассоциации участников рынка электронной коммерции (АУРЭК).

Две причины катастрофических задержек

Традиционно перед Новым годом наблюдается резкий скачок объёмов зарубежных отправлений — это нормальное явление. Однако в 2025 году к праздничному буму добавилось ужесточение таможенного контроля, что привело к непредвиденной ситуации.

По словам президента ассоциации МАКС Александра Митюкова, сроки доставки по отдельным категориям товаров увеличились в два и более раза. Главная причина — более длительный и тщательный процесс таможенных проверок, направленный на борьбу с серым импортом.

«Сейчас ужесточается в принципе таможенный контроль за товарами из-за рубежа. Он становится более тщательным и долгим. В прошлом году тоже были задержки, но все-таки сроки были другими», — поясняет эксперт.

За границей всё стоит, а в России уже почти доставлено

Интересное противоречие: основные задержки происходят вне России. Изменения в сроках затрагивают первый этап международной доставки — зарубежные логистические и таможенные процессы, где в этот период кратно возрастает объём отправлений.

На российской стороне ситуация значительно лучше. Российский товар уже находится на распределительных складах, близких к местам проживания покупателей, в то время как иностранные посылки неделями ждут оформления на таможне из-за очередей и перегруженности международной логистики.

Представитель «Почты России» сообщил, что организация мобилизовала дополнительные ресурсы для ускорения доставки: привлекла персонал для подработки, подготовила дополнительный транспорт и оптимизировала свои процессы. Федеральная таможенная служба также усилила работу смен на таможенных постах и перераспределила персонал, однако этого оказалось недостаточно.

Что это означает для экономики?

Ужесточение контроля — часть государственной программы по борьбе с серым импортом и «обелению» экономики. В результате участники логистического рынка сталкиваются с очередями на границах, задержками оформления и существенным увеличением стоимости доставки — некоторые простои повышают логистические затраты на 15-20%.

Эксперты предполагают, что эта тенденция сохранится в 2026 году, когда будут введены новые правила по таможенному контролю в странах ЕАЭС.

Права потребителя при задержанной доставке

К сожалению, возможности потребителей при несвоевременной доставке заказа весьма ограничены. По словам председателя Национального союза защиты прав потребителей Павела Шапкина, в отличие от транспортных услуг, покупатель товара с маркетплейса может лишь отказаться от посылки, если она прибыла позже оговорённого срока.

Получить денежную компенсацию можно только при наличии документального подтверждения того, что продавец брал на себя конкретные обязательства по срокам доставки:

• Скриншоты страниц сайта с указанием сроков доставки
• Переписка с поддержкой маркетплейса
• Официальные уведомления от продавца
• Договор с чёткими сроками

Важное уточнение: загруженность курьерской службы и таможенные очереди НЕ считаются форс-мажорными обстоятельствами и не освобождают продавцов от ответственности. Это значит, что при наличии доказательств обещанных сроков, потребитель может требовать компенсацию.

Что делать в ситуации с задержкой?

1. Сохраняйте скриншоты всех сроков, обещанных при покупке
2. Ведите переписку с поддержкой маркетплейса и курьером
3. При задержке требуйте отказ от товара с возвратом денежных средств
4. При наличии документальных подтверждений обещанных сроков — требуйте компенсацию убытков
5. При отказе маркетплейса — обращайтесь в Роспотребнадзор или судебные инстанции

Долгосрочные последствия

Эксперты предупреждают о том, что ужесточение таможенного контроля неизбежно приведёт к росту цен на товары. Некоторые аналитики прогнозируют увеличение стоимости отдельных товаров на 15-30% из-за повышенных логистических расходов.

Пока зарубежные посылки застревают в таможенных очередях, российские товары занимают свою нишу на рынке. Это может привести к заметному переаранжированию товарного предложения в российских интернет-магазинах и маркетплейсах в пользу российского производства.

Потребителям, которые полагаются на доставку товаров из-за рубежа, рекомендуется учитывать возможные длительные задержки при планировании покупок и отдавать предпочтение товарам с более быстрой доставкой или российским аналогам, особенно в периоды высокого спроса.