Потреборганизации раскритиковали ужесточение правил возврата товаров на маркетплейсах

Сразу несколько потребительских организаций раскритиковали законопроект Минэкономразвития, ужесточающий правила возврата товаров при дистанционной покупке через изменения в закон «О защите прав потребителей». Об этом пишет «Коммерсантъ».

«Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) подчеркнула, что нововведения заметно ограничили бы права клиентов маркетплейсов по сравнению с текущими условиями. Речь, в частности, идёт о том, что предлагается исключить возможность возврата целых категорий товаров, а также запретить отказываться от предоплаченной продукции до её получения.

Кроме того, с покупателей хотят удерживать расходы на доставку товара, от которого они отказались до передачи, а при доставке без личного присутствия планируется перенести на потребителя риск случайной гибели товара. Предполагается, что перечень конкретных мер будет утверждать правительство отдельным подзаконным актом.

В Минэкономразвития утверждают, что поправки должны выровнять условия взаимодействия между маркетплейсами и их партнёрами. Однако в Московском обществе защиты потребителей и в Союзе потребителей Татарстана считают, что помимо снижения правовой защищённости граждан при дистанционных покупках, поправки стимулируют продавцов искажать описание товара: несоответствие заказа ожиданиям окажется проблемой самого покупателя.

Противоположную позицию занимают представители площадок. Глава Ассоциации компаний интернет-торговли напомнил об отсутствии возможности проверки товаров на пунктах выдачи: если покупатель вернул БАД или спортивное питание, существует риск подмены, а значит, нужна дополнительная проверка.

Юристы отмечают, что селлеры действительно страдают от массовых возвратов: на эту проблему жалуются 62 процента продавцов. Вопрос баланса интересов покупателей и интернет-магазинов в законопроекте остаётся открытым.

Что делать потребителю: следите за судьбой поправок в закон «О защите прав потребителей»; при дистанционной покупке сохраняйте описание товара и переписку с продавцом; если товар не соответствует описанию, фиксируйте это при получении — сейчас право на возврат сохраняется в полном объёме.