Итоги работы за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в сфере туристических услуг 2022 год

Одним из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Московской области является сфера туристских услуг. Число проведенных профилактических мероприятий в 2022 году составило 122, в том числе: информирование — 62, объявление предостережения — 14, консультирование – 35, профилактические визиты — 11. Кроме того, Управлением Роспотребнадзора по Московской области подано в суд 5 исков, из них 4 в защиту конкретного потребителя и 1 в защиту неопределенного круга лиц.  Рассмотрено и удовлетворено судом 1 иск в защиту конкретного потребителя. Присуждено денежных средств в пользу потребителей – 440,3 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда 5,0 тыс. рублей. Управлением Роспотребнадзора по Московской области по решению судов в пользу потребителей присуждено 2мил 636 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда 142,0 тыс. рублей. Дано 20 заключений по делу в целях защиты прав потребителей, из них 16 рассмотрено. В Управление Роспотребнадзора по Московской области большая часть обращений поступали на отказ в возврате денежных средств туроператорами и турагентами за приобретенные туристические путёвки. По каждому поступившему обращению потребителям давались разъяснения действующего законодательства, оказывалась помощь в составлении претензий, принималось участие в судебных делах в качестве государственного органа для дачи заключения по делу, были подготовлены и направлены в суды иски в защиту конкретного потребителя.