Данные по обращениям потребителей за 1 квартал 2022 года Управления Роспотребнадзора по Московской области

Управлением Роспотребнадзора по Московской области за 1 квартал 2022 года рассмотрено   13908 обращений граждан, из них 8599 (или 61,8%) по вопросам нарушения прав потребителей. Из общего количества поступивших обращений основную часть составили жалобы на нарушения: в розничной торговле – 4462 (или 52%), жилищно-коммунальных услуг – 1107 (8%), медицинских услуг – 836 (6%), транспортных услуг и услуг связи – 3%,  деятельность на финансовом рынке и  бытового обслуживания населения — 2%, туристических услуг, гостиных услуг, концертно зрелищных мероприятий, услуг киновидеообслуживания, долевого строительства и общественного питания – 1%, прочие – 3%. 33 обращения на нарушения прав потребителей стали основанием для проведения надзорных мероприятий, из них в 25 случаях указанные заявителями факты подтвердились.  По 22 обращениям проведены административные расследования. Число протоколов об административных правонарушениях, составленных по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений – 48. Выдано 74 предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований в области защиты правы потребителей. Число заявлений или исков, поданных в суд по фактам нарушения, выявленных в результате рассмотрения обращения – 13. Все обращения были рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской федерации». Ежедневно оказываются консультации потребителям по «горячей линии», по результатам которых дано —  2872 разъяснения обратившимся гражданам. Уважаемые потребители! Обращаем внимание, что на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) Вы сможете получить ответы на вопросы по защите прав потребителей, ознакомится с судебной практикой Роспотребнадзора, а также найти образцы претензий и исковых заявлений. Доступ к информационному ресурсу осуществляется в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ без ограничения и взимания платы.