Автоматическим “галочкам” — нет: Госдума запретила скрытое навязывание услуг
С 1 апреля 2025 года в России вступили в силу важные изменения в Закон «О защите прав потребителей». Теперь продавцам запрещено автоматически добавлять платные опции и услуги к основному товару без прямого согласия покупателя. Это касается как интернет-магазинов, так и офлайн-торговли.
Что изменилось?
Речь идёт о распространённой практике, когда при покупке товара (например, авиабилета, телефона или подписки) к заказу автоматически добавляются дополнительные позиции: страховка, расширенная гарантия, платная упаковка, доставка и прочее. Ранее большинство сайтов оставляли эти опции «отмеченными по умолчанию», и потребитель должен был сам вручную снять галочки, чтобы отказаться от лишнего.
Теперь такая практика признана незаконной. Продавец обязан получить прямое, осознанное согласие покупателя на каждую дополнительную платную услугу.
Что это значит для потребителя?
-
Полная прозрачность цены.
Общая сумма заказа больше не будет расти «незаметно». -
Защита от манипуляций.
Компании не смогут «маскировать» цену, предлагая базовый товар дёшево, а потом добирать прибыль за счёт незаметно включённых «допов». -
Право на возврат.
Если платная опция была добавлена без согласия, потребитель имеет право вернуть деньги в течение трёх дней.
Что грозит нарушителям?
Роспотребнадзор получил право инициировать административные дела по таким нарушениям. Также суд может обязать компанию возвратить уплаченные суммы и компенсировать моральный вред.
Реакция отрасли
Многие онлайн-магазины уже адаптировали интерфейсы: убрали автозаполнение опций, добавили всплывающие окна с подтверждением согласия. Однако в отдельных сферах — например, в продаже билетов или электроники — изменения ещё только начинаются.
Эксперты считают, что эта мера поможет сформировать новую культуру уважения к потребителю, в которой ключевым становится доверие, а не уловки.
Каждый покупатель имеет право знать, за что он платит.
Теперь это — не пожелание, а закон.