Аэропорт ответит за равнодушие

Они вернулись из Тулы, где четырехлетнему Ване были сделаны точечные операции на обеих ногах и на руке. Тульские доктора категорически запретили ребенку ходить и даже стоять.

В Москве при посадке в самолет Светлана несколько раз предупредила бортпроводников и сотрудников авиакомпании-перевозчика, что коляску для ребенка необходимо подать к трапу. Ее заверили, что все будет в порядке. Но по прилете выяснилось, что коляску вместе с багажом уже выгрузили из самолета и увезли. В результате женщине пришлось нести ребенка-инвалида на руках, а для того чтобы получить багаж и коляску — оставить малыша в зале прилета на обычном сиденье.  Мальчик не усидел и упал, в результате чего у него на ногах образовались гематомы.

Светлана попыталась выяснить у работников аэропорта, почему ей не подали коляску для ребенка к трапу, как она просила. Но вразумительного ответа не получила. Жалобу у нее не приняли, сославшись на то, что ночью зарегистрировать ее не получится и предложили прислать по почте.

— Я не собираюсь ни с кем судиться, — говорит Светлана Мустафина. — Просто хочется человеческого отношения к инвалидам. Поэтому в ту же ночь, вернувшись домой, я обратилась по Интернету к президенту республики Рустэму Хамитову, в прокуратуру и в общество по защите прав потребителей.

На следующий день ей позвонил глава региона и лично принес извинения за действия сотрудников аэропорта.

В пресс-службе президента РБ «РГ» сообщили, что Рустэм Хамитов дал поручение соответствующим службам правительства республики разобраться со сложившейся практикой игнорирования законных прав граждан на территории аэровокзального комплекса.

Он потребовал привлечь к ответственности генерального директора уфимского аэропорта Рамиля Тимергазина, вплоть до его увольнения с должности, за неумение и нежелание организовать работу персонала аэропорта с пассажирами, нуждающимися в помощи и поддержке.

В Международном аэропорту «Уфа» корреспонденту «РГ» сообщили, что сейчас проводится служебная проверка и делать какие-либо выводы рано. Но заметили при этом, что пассажир, покупая билет, вступает в юридические отношения с авиакомпанией, а не с аэропортом. Она и должна, мол, гарантировать соблюдение всех правил.

В авиакомпании-перевозчике убеждены, что они тоже не виноваты в случившемся.

— Мы соблюли всю технологию информирования о пассажире, нуждающемся в поддержке. В аэропорт «Домодедово» была передана соответствующая телеграмма. Между аэропортами существует своя система информирования, которая, возможно, и дала где-то сбой, — заявил официальный представитель авиакомпании «Трансаэро» Сергей Быхал.

В Госкомтрансе РБ сообщили, что ответственные лица ОАО «Международный аэропорт «Уфа» и ОАО «Авиационная компания «Трансаэро» изучают материалы, связанные с выполнением данного рейса, а также переговоры экипажа с диспетчерской службой аэропорта.

По данным Госкомитета, в Международном аэропорту «Уфа» созданы все необходимые условия для комфортного обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. Есть пандусы, амбулифт и три инвалидные коляски.

В связи с данным инцидентом по заданию Генпрокуратуры России Приволжская транспортная прокуратура провела проверку исполнения законодательства о защите прав инвалидов в аэропорту Уфы.

Как сообщили «РГ» в Генеральной прокуратуре РФ, в ходе проверки установлены и вскрыты и другие факты ненадлежащего обслуживания пассажиров в уфимском аэропорту.

— Приволжским транспортным прокурором возбуждено дело об административном правонарушении, предусмотренном частью 3 статьи 14.8 КоАП РФ (нарушение прав потребителей), которое направлено в региональное Управление Роспотребнадзора для рассмотрения по существу и назначения административного наказания. Генеральному директору ОАО «Международный аэропорт Уфа» внесено представление об устранении нарушений законодательства о правах пассажиров, — пояснили «РГ» в надзорном ведомстве.

Кроме того, материалы проверки направлены в Приволжское следственное управление на транспорте Следственного комитета России для решения вопроса об уголовном преследовании по статье 238 УК РФ (оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности).

Кстати

В Госкомитет по транспорту РБ отметили, что в соответствии с Правилами воздушных перевозок пассажиров, перевозчик должен заранее отправить в пункт назначения телеграмму о пассажире на коляске и специальном обслуживании. Информацию о прилетающих маломобильных пассажирах сотрудники аэропорта должны получать от экипажа самолета за 20-30 минут до посадки. Инвалидная коляска загружается на борт воздушного судна в последнюю очередь, а разгружается — в первую. В случае предоставления данной информации аэропорт обязан обеспечить данному пассажиру наиболее комфортные условия по прилёту воздушного судна в город Уфа.

Источник Российская газета