Защита прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг.

Защита прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг.

   В первом полугодии 2013 года Управлением Роспотребнадзора по Орловской области проведено 6 проверок в отношении кредитных организаций. Проверки проводились в соответствии с планом проверок на 2013 год, а также по контролю ранее выданного предписания и на основании письменных обращений граждан.

В ходе плановых  проверок установлены нарушения ст.ст.8-10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», выразившиеся в  не обеспечении заёмщика информацией о полной стоимости кредита в рублях до заключения кредитного договора, а также отсутствии в договорах  банковских вкладов информации о стоимости банковских услуг и сроках их выполнения; об имущественной ответственности сторон за нарушение договора, включая ответственность за нарушение обязательств по срокам осуществления платежей. При анализе договоров банковских вкладов установлено включение в договоры условий ущемляющих права потребителей, а именно:  о праве в одностороннем порядке изменять тарифы Банка и/или устанавливать новые тарифы; о взимании платы за изготовление дубликатов выписок, за предоставление справки о состоянии счета; о списании денежных средств со счета без распоряжения клиента; о подсудности споров по месту нахождения Банка. Также, условия ущемляющие права потребителей выявлены при анализе кредитных договоров, а именно: о расширении исчерпывающего перечня денежных обязательств, очередность погашения которых может быть изменена по соглашению сторон; о списании денежных средств со счета без распоряжения клиента; о взимании комиссии за прием наличных средств в погашение кредита через кассу Банка (независимо от назначения платежа).

По результатам проверки, проведенной на основании обращения гражданина было установлено, что при заключении договоров банковского счета и вклада потребителю не предоставлена информация об услугах, содержащаяся в условиях по размещению денежных средств во вклад, условиях по обслуживанию физических лиц и тарифах, являющихся неотъемлемой частью договоров.

По результатам проверок кредитным организациям выданы предписания о прекращении нарушений прав потребителей. Виновные лица привлечены к административной ответственности по ч.1, ч.2 ст.14.8 КоАП Российской Федерации.

В первом полугодии 2013 года  по вопросам оказания финансовых услуг кредитными организациями даны консультации  55 гражданам. Поступившие в адрес Управления обращения, содержали вопросы: правомерности действий по подключению заёмщика к программе коллективного страхования; порядка расторжения договора страхования жизни заёмщика, заключенного в рамках кредитного договора; законности условия кредитного договора о страховании товара; законности взимания комиссий; правомерности требований кредитных организаций об уплате задолженности; нарушения срока перечисления денежных средств; порядка изменения условий договора и т.д.

В ходе рассмотрения устных обращений, гражданам оказана помощь в составлении претензий в адрес кредитных организаций, а также разъяснено право на судебную защиту и порядок привлечения Управления в суд в качестве государственного органа.

В порядке ст. 47 ГПК РФ, специалистами Управления Роспотребнадзора по Орловской области для дачи заключения по делу приняты участия в 17 гражданских делах о защите прав потребителей. Требования потребителей были удовлетворены в 100% из рассмотренных судами дел.