Архив метки: претензии

претензии

Auchan ужесточил контроль качества, рассчитывает сократить претензии

Третий по размеру российский продуктовый ритейлер Auchan ужесточил внутренний контроль качества в расчете на снижение числа претензий санитарных регуляторов, в 2015 году устроивших ему серию масштабных проверок.

«В связи с событиями, которые произошли в прошлом году, нам пришлось выработать стратегию, один из пунктов которой — использование независимого аудита», — сказал во вторник журналистам директор по качеству Auchan в России Тьерри Жоффруа.

Проверки Россельхознадзора и Роспотребнадзора вынудили Auchan приступить к внедрению в России международного стандартам IFS Food Store, более жесткого, чем российские нормы, такие как ГОСТ и СанПиНы.

«Мне кажется, что у нас не должно быть конфликтных ситуаций. Лично я больше доверяю международному стандарту, чем ограниченной проверке в рамках только одной страны», — пояснил Жоффруа.

Во Франции, своем базовом рынке, Auchan перешел на IFS Food Store в 2014 году. Сейчас он использует его также в Испании, Португалии, Италии, Польше, Румынии, Венгрии и на Украине.

Предполагается, что классические гипермаркеты «Ашан» будут проходить аудит IFS Food Store четыре раза в год, гипермаркеты «Ашан сити», где есть собственное производство — два раза в год, магазины «Ашан Сити» без собственного производства, гипермаркеты «Наша Радуга», супермаркеты «Атак» — по одному разу в год.
Всего у Auchan в России сейчас порядка 280 магазинов с учетом супермаркетов.

Аудитором «Ашан Ритейл Россия» будет АО «СЖС Восток Лимитед», структура швейцарской SGS S.A.

Претензии к платным парковкам растут

Теперь и Общественная палата призывает столичные власти навести порядок с платными парковками и на время отказаться от них. Но, как сообщается, департамент транспорта Москвы не планирует приостанавливать их действие.

Общественная палата РФ направила письмо заместителю мэра столицы по вопросам транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры Максиму Ликсутову с призывом на время сделать парковку бесплатной и отказаться от парконов и эвакуаторов в связи с тем, что к работе московского паркинга у прокуратуры имеются претензии.

В частности, в ходе проверки прокуратурой было выявлено, что электронные подписи на протоколах для получения штрафов иногда ставились сотрудниками, находящимися в отпуске. Кроме того, у Администратора парковочного пространства (АМПП) вообще нет официальных должностей, уполномоченных взимать штрафы. АМПП обязали устранить нарушения до конца мая.

Ответ не заставил себя ждать. Сегодня пресс-служба ГКУ «АМПП» сообщила, что департамент транспорта Москвы приостанавливать действие платных парковок в городе по просьбе Общественной палаты РФ не будет, заявив, что «департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы совместно с надзорными органами осуществляет постоянный мониторинг деятельности ГКУ АМПП. Все направления работы ведомства тщательно контролируются — ведется постоянная проверка правомерности выписанных административных постановлений, соблюдения водителями эвакуаторов правил дорожного движения и всех норм работы, сохранности персональных данных автовладельцев».

Рядовые потребители также имеют претензии к работе столичного паркинга, одна из претензий касается невозможности оплатить парковку наличными средствами. Напомним, ранее Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) обращалось в суд с заявлением об оспаривании нормативного акта, касающегося столичных платных парковок.

«Мы просили прекратить дискриминацию некоторых групп потребителей при оплате парковки и понуждение их к несению дополнительных расходов, — комментирует юрист ОЗПП Андрей Семенов. — Потребители недовольны тем, что услугу нельзя оплатить наличными средствами, при оплате парковки приходится прибегать к использованию дополнительных средств и платить комиссию. Однако суд нас не поддержал, отказав по формальным основаниям.

Поэтому претензии к организации парковки остаются. Существуют претензии и другого рода, касающиеся, среди прочего, бенефициара и в целом прозрачности организации и финансирования системы».

 

Читать далее Претензии к платным парковкам растут

Операторов связи заставят отвечать на претензии быстрее

В Госдуме предлагают сократить вдвое срок рассмотрения претензий потребителей к операторам связи, потребители в течение месяца будут получать официальные ответы в письменном виде.

В настоящее время сотовые операторы имеют право на претензии потребителей отвечать целых 60 дней со дня её регистрации. Соответственно, только при отсутствии ответа в установленные сроки потребитель имеет право предъявить иск в суд.

Автор законопроекта, вице-спикер нижней палаты парламента Сергей Железняк отмечает, сроки рассмотрения претензий для операторов связи не позднее чем через 60 дней выглядят необоснованно долгими.

Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) одобряет предложенное нововведение.

«Через 2 месяца вообще можно забыть, что ты требовал, поэтому сокращение сроков рассмотрения следует расценивать положительно, — комментирует юрист ОЗПП Андрей Семенов. – Единственное, чем можно объяснить столь долгий срок, это то, что услуги связи носят массовый характер, и проблемы, если и случаются, то случаются массово. В случае некачественного оказания услуг к оператору поступят жалобы сразу от миллиона человек, естественно, такой шквал жалоб будет требовать массу времени».

 

Читать далее Операторов связи заставят отвечать на претензии быстрее