Архив метки: потребителей

О Всероссийском дне открытых дверей для потребителей

 

Ежегодно, начиная с 1994 года, 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций.

В 2017 году девиз Всемирного дня прав потребителей – «Consumer Rights in the Digital Age» — «Потребительские права в цифровую эпоху».

 

В честь празднования Всемирного дня прав потребителей специалисты Роспотребнадзора и эксперты консультационных пунктов по защите прав потребителей проведут на территории всей страны Всероссийский день открытых дверей для потребителей.

 

15 марта 2017 года с 9:00 до 18:00 специалисты Роспотребнадзора в субъектах Российской Федерации будут консультировать всех обратившихся по актуальным вопросам защиты прав потребителей, в том числе о правах потребителя при дистанционном приобретении товаров и услуг. Потребители смогут безвозмездно получить консультации по всем спорным ситуациям, связанным с приобретением товаров и услуг, помощь в создании претензий и исковых заявлений.

 

Информацию о точных адресах проведения консультаций можно найти на сайтах Управлений Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации.

 

Приглашаем всех потребителей принять участие во Всероссийском дне открытых дверей для потребителей!

Суд признал законным снижение тарифа на водоснабжение для потребителей Воронежской области

 

В 2016 году ФАС России снизила тариф на 14,2%, но ООО «РВК-Воронеж» решило оспорить решение ведомства
Напомним, что ФАС России в ходе рассмотрения досудебного спора между ООО «РВК-Воронеж» и Управлением по государственному регулированию тарифов Воронежской области выявила, что общество осуществило расходы, не предусмотренные тарифом, на сумму 241 млн рублей.

ФАС России предписала региональному тарифному органу исключить из тарифов ООО «РВК-Воронеж» на 2016 год эту сумму. Это позволит снизить тарифы на водоснабжение для жителей и организаций Воронежа.

Региональный тарифный орган в марте прошлого года решение ФАС России выполнил.

ООО «РВК-Воронеж»оспорило выводы антимонопольного ведомства, однако Арбитражный суд г. Москвы отказал в удовлетворении требований и признал решение ФАС России законным.
«Указанное решение является прецедентным. Региональные тарифные регуляторы должны учитывать его в своей деятельности», — подчеркнул заместитель руководителя ФАС России Сергей Пузыревский.

Роспотребнадзор отчитался о работе нового сайта для потребителей

С 2016 года функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей zpp.rospotrebnadzor.ru, который содержит исчерпывающую информацию по актуальным вопросам соблюдения потребительских прав. На сайте размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, образцы претензионных и исковых заявлений, памятки потребителям и многое другое.

За неполные 11 месяцев работы «Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей», его посетили более 1 миллиона раз.

Наибольший интерес вызывает раздел «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям», что свидетельствует о стремлении потребителей обезопасить себя при выборе соответствующего товара (продукции), свыше трети всех посещений приходится на этот раздел.

Пользуются популярностью модули «Судебная практика», «Справочник потребителя», на которых размещается актуальная информация по вопросам прав потребителей в различных сегментах потребительского рынка, формы отдельных документов (претензий, исковых заявлений) и материалы судебной практики по вопросам защиты прав потребителей.

Государственный информационный ресурс создан Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на защиту их прав. На портале размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, находящиеся на обсуждении законопроекты. В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку. Отдельного внимания заслуживают опубликованные в открытом доступе сведения о случаях нарушения требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям.

Объединение потребителей РФ предлагает ликвидировать Роспотребнадзор

Руководитель Объединения потребителей России Алексей Корягин предлагает ликвидировать Роспотребнадзор как неэффективную структуру, мешающую развитию рынка.

«Роспотребнадзор — это реальный тормоз всего. Надо его ликвидировать», — сказал Корягин, выступая в четверг в Торгово-промышленной палате России.

Единоросс Корягин является членом консультативного совета по защите прав потребителей при Роспотребнадзоре и планирует выдвигать свою кандидатуру на праймериз партии.

В свою очередь глава комитета ТПП РФ по развитию потребительского рынка Александр Борисов не исключил, что ведомство и в самом деле прекратит существование.

«По-моему, все к этому и идет», — отметил Борисов.

В Роспотребнадзоре работает больше 20 тысяч человек и еще около 90 тысяч трудится в подведомственных ему структурах. Таким образом, общая штатная численность системы составляет 110 тысяч человек.

Из-за кризиса в России Кремль прорабатывает ликвидацию ряда ряда ведомств в дополнение к тем нескольким, которые уже оказались упразднены (Росфиннадзор, Росграница, ФСКН, ФМС).

В частности, с 2015 года власти рассматривают идею слияния Роспотребнадзора, Россельхознадзора и, возможно, Росздравнадзора с созданием аналога американской Food and Drug Administration.

Возможность создания мегарегулятора на базе нескольких ведомств спровоцировала всплеск противостояния между Роспотребнадзором и Россельхознадзором и гонку показателей, результатом которой стал всплеск проверок ритейла.

Аппаратные позиции Роспотребнадзора после отставки «борца с продуктами» Геннадия Онищенко пошатнулись и он начал сдавать позиции активизировавшемуся Россельхознадзору.

Российский закон о защите прав потребителей может стать кодексом

Российские власти собираются в перспективе преобразовать закон о защите прав потребителей в самостоятельный кодекс отечественного законодательства, сообщил Роспотребнадзор в своем отчете за 2014 год.

Закон о защите прав потребителей в России был принят в 1992 году, переориентировав экономику на нужды потребителя, так как советское законодательство предполагало приоритет интересов изготовителя и продавца, то есть госструктур. За два с лишним десятилетия он пережил бесчисленное множество правок.

Теперь же Роспотребнадзор собирается заняться гармонизацией разрозненных и иногда даже противоречивых норм, защищающих интересы потребителей, и свести их в кодекс.

«Основным итогом <…> будет являться <…> подготовка законодательства РФ в области защиты потребителей к самостоятельной кодификации», — говорится в отчете на сайте ведомства.

 

Защитники потребителей обжаловали блокировку своего сайта

 

Москва, 8 июля (АНРТ). Блокировка сайта Общества защиты прав потребителей оказалась подкреплена абсурдными аргументами, и организация обжаловала ее в суде, сообщило ОЗПП в среду.

В июне защитники потребителей разместили на своем сайте памятку для россиян на случай посещения оккупированных территорий, в которой назвали присоединение Крыма к России юридической фикцией, а также предупредили их о негативных последствиях поездок на полуостров и заключения на его территории каких-либо сделок.

Спустя время чиновники разных ведомств устроили переполох. Роспотребнадзор обратился в прокуратуру, а та в свою очередь потребовала у Роскомнадзора принять меры. В итоге заблокированной оказалась даже не памятка, которой на момент блокировки на сайте уже даже и не было, а весь сайт общества целиком.

«В уведомлении Роскомнадзора, полученном ОЗПП через неделю после блокировки сайта, значится: «ресурс, находящийся по адресу ozpp.ru заблокирован как содержащий призывы к массовым беспорядкам, осуществлению экстремистской деятельности, участию в массовых (публичных) мероприятиях, проводимых с нарушением установленного порядка», — говорится в сообщении.

Выяснить, считает ли Роскомнадзор возможный отказ граждан от поездки в Крым массовыми беспорядками и какая именно информация на сайте призывает к осуществлению экстремистской деятельности, представителям ОЗПП не удалось ввиду игнорирования ведомством всех отправленных запросов, поясняют защитники потребителей.

При подготовке статьи были использованы материалы: Защитники потребителей обжаловали блокировку своего сайта

Союз потребителей России призвал не принимать всерьез памятку о Крыме

Советы Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» (ОЗПП) с рекомендациями о посещении Крыма могут ввести российских потребителей в заблуждение, заявляет Союз потребителей России.

Читать далее Союз потребителей России призвал не принимать всерьез памятку о Крыме

Банк «Русский Стандарт» в Удмуртии оштрафовали за условия в договорах, ущемляющие права потребителей

Банк «Русский Стандарт» в Удмуртии уличили в ущемлении прав потребителей. Как сообщает пресс-служба Управления Роспотребнадзора по республике, на основании обращения потребителя проведена проверка соблюдения АО «Банк Русский Стандарт» требований законодательства в области защиты прав потребителей в связи с включением в договор обслуживания «Почтовая карта» от 14 марта 2014 года условий, ущемляющих его права.По итогам надзорных мероприятий банк был признан виновным в совершении правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей) с наложением административного штрафа в размере 10 200 рублей.

Читать далее Банк «Русский Стандарт» в Удмуртии оштрафовали за условия в договорах, ущемляющие права потребителей

Недобросовестные банки поплатились за ущемление прав потребителей

Роспотребнадзор оштрафовал за ущемление прав потребителей ОАО «Альфа-Банк» и ООО «Сетелем Банк».

В частности, в договоре «Альфа-Банка» о комплексном обслуживании физических лиц и в договоре по автокредиту «Сетелем Банка» содержался пункт о возможности вноса изменений в условия этого кредитного договора в одностороннем порядке и их вступлении в силу с момента внесения. Отметим, анализ документов проводился по заявлениям потребителей. Штраф для «Альфа-Банка» 10 тысяч рублей, для «Сетелем Банка» — 12 тысяч рублей.

Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) поясняет, что именно было нарушено данными кредитными организациями.

«Логика и действующее законодательство не предусматривают возможности произвольно, без согласия контрагента, изменить принятые на себя обязательства, — комментирует юрист ОЗПП Андрей Семенов. — Поэтому если договором теоретически может быть позволено банку вносить изменения в условия обслуживания физических лиц, то вносимые изменения могут стать обязательными для этих физических лиц только после явного выражения их согласия и при возможности без убытков для себя отказаться от услуг этого банка в случае неприемлемости новых условий.

Согласно законодательству, банкам следует проинформировать потребителя об изменениях заранее, дать возможность ему обдумать их приемлемость для себя и либо согласиться с ними, либо расторгнуть договор».

ОЗПП советует всем потребителям банковских услуг обратить внимание на подобные договорные нормы, в случае их обнаружения иметь в виду, что у них есть возможность требовать возмещения убытков, причиненных в связи с этим.

 

Читать далее Недобросовестные банки поплатились за ущемление прав потребителей

Минпромторг определил, на сколько можно обвешивать потребителей

Минпромторг РФ предложил установить нормы обвеса, обмера и обсчета, превышение которых будет считаться умышленным обманом, а то, что уложится в нормы, и не обман вовсе. Причиной тому стала погрешность весов.

Так, официально будет разрешено обвешивать на 10 г (3,3 мл), если масса товара составляет от 2 до 10 кг (л); на 5 г (1,6 мл) — если от 0,5 до 2 кг (л); на 2 г (0,6 мл) – если от 100 до 500 г (мл); на 1 г (0,3 мл) – если до 100 г (мл). Допускается обмер на 0,6 мм, если номинальная длина составляет от 2 до 3 м; на 0,3 мм — для товара от 1,5 до 2 м и т.д.

В пояснительной записке сообщается: принятие данного проекта «позволит усовершенствовать нормативно-правовое регулирование в области торговли, в части обеспечения единства измерений для предотвращения обмеривания, обвешивания или обсчета потребителей». Ранее подобной нормы не существовало. Инициаторы проекта отмечают сложную экономическую ситуацию в стране, которой могут воспользоваться нечистые на руку продавцы, особенно в небольших магазинах и на рынках, так как зачастую их зарплата складывается как раз из вырученных с помощью обмана денег, поэтому, по их мнению, нововведение необходимо.

В случае если обвес превысит норму, то будет выписан штраф. Недобросовестные продавцы могут быть привлечены по ч. 1 ст. 14.7 КоАП, предполагающей до 50 тысяч рублей штрафа для юридических лиц.

Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) отмечает, что предложенная норма бесполезная, поскольку сама по себе статья не работает. Потребители в случае обвеса привыкли выяснять отношения с продавцами один на один.

«Продавцы в большей части случаев остаются безнаказанными при обвесе и обмере покупателей, случаев привлечения недобросовестных продавцов очень мало — статья не работает, — комментирует глава ОЗПП Михаил Аншаков. — Правоохранители берут на вооружение установку «хватит кошмарить бизнес» и редко проверяют такие мелочи. Потребители с обвесами давно свыклись, и сейчас их это не особо интересует. В настоящее время потребителей больше волнует повышение цен на продукты в целом, нежели единичные случаи обвеса или обсчета».

 

Читать далее Минпромторг определил, на сколько можно обвешивать потребителей