РОСПОТРЕБИНФОРМ

Кому лучше заявлять требование о гарантийном ремонте автомобиля

Обычно такое требование заявляют продавцу, реже – другому официальному дилеру, совсем редко – изготовителю (импортеру). Нужно же делать наоборот. Обращаться нужно в первую очередь к изготовителю (импортеру), на худой конец – к любому официальному дилеру, а к продавцу лучше вообще не обращаться.

Если вы обратились с таким требованием к изготовителю (импортеру), сам он ремонт проводить не будет. На российском рынке сложилась практика, когда изготовитель (импортер) не занимается обслуживанием автомобилей, доверяя это предприятиям своей дилерской сети, являющимся самостоятельными юридическими лицами. Примером редкого исключения из этого правила является ОАО «МЕРСЕДЕС БЕНЦ РУС», которое не только является импортером автомобилей марки Mercedes Benz, но и занимается их обслуживанием через свой дилерский центр в Москве на Ленинградском шоссе. Обычно изготовитель (импортер) ограничивается письмом в адрес потребителя, в котором сообщает, что сам обслуживанием автомобилей не занимается и порекомендует обратиться к ближайшему дилеру. Но дело в том, что вы к нему обратились не за информацией о ближайшем дилере, а с требованием об устранении недостатка; соответствующее обязательство (и ответственность) возникло именно у него, а не у дилера. Юридическое лицо изготовителя (импортера), как правило, более финансово и экономически устойчиво, чем дилеры. Если так сложится, что возникнет спор и он будет передан на рассмотрение суда, то к концу судебного разбирательства изготовитель (импортер) имеет больше шансов на сохранение платежеспособности, чем дилер. Понятия «изготовитель» и «импортер» не допускают двусмысленного толкования; оба этих лица указаны в паспорте транспортного средства (ПТС) автомобиля.

 С дилерами все сложнее. Законом не предусмотрено такого понятия; он оперирует понятием «уполномоченная изготовителем организация». Такое уполномочивание осуществляется на договорной основе путем заключения так называемого «дилерского соглашения». Объем прав по этому соглашению может сильно отличаться: только на продажу; только на гарантийное обслуживание; на всё вместе. Узнать объем полномочий конкретного дилера можно только из «дилерского соглашения», но его содержание является коммерческой тайной. Даже если вам его покажут, нет гарантий, что оно не расторгнуто, изменилось и т.п. Не особенно в этом помогает и изготовитель (импортер) — в сервисной книжке и на интернет сайте в перечне официальных дилеров указывается часто коммерческое наименование дилера и адрес, но по факту деятельность под этой вывеской ведет несколько юридических лиц, а у какого именно из них есть то самое «дилерское соглашение» — не известно. При этом по доброй российской традиции часто дилеры уклоняются он налогов искусственным делением своего бизнеса на несколько юридических лиц (и индивидуальных предпринимателей): дилерский договор и продажи новых автомобилей — от ООО «Рога и копыта», ТО и платные услуги — от ООО «Матрешка», продажи б.у. автомобилей — от ООО «Автохлам», покраска — от ИП Рукоделкин И.И. Вы вроде приехали в дилерский центр «РАЛЬФ» за ТО, а по заказ-наряду работы выполнило ООО «ПРЯЧЕМСЯ ОТ НАЛОГОВ В УПРОЩЕНКЕ», которое дилером не является. И хотя это ТО вам обошлось в несколько раз дороже, чем в гаражном сервисе, по факту вы обслужили автомобиль не у официального дилера (хотя штампик часто ставят правильный — в данном примере — от ООО «РАЛЬФ») и теперь любой другой дилер может обосновать отказ в гарантийном ремонте автомобиля этим фактом. Дилеры – это как «тёмный лес», не рекомендуем к ним обращаться.

Особняком стоит продавец автомобиля. С его понятием все просто – он тоже указан в ПТС автомобиля, его с кем-то другим не перепутать. И с точки зрения закона даже не важно, уполномочен ли он хоть на что-то изготовителем. Даже если он не имеет статуса уполномоченной организации или утратил его, он был и навсегда останется продавцом автомобиля. Соответственно, к нему можно предъявлять любые требования, связанные с недостатками автомобиля (в том числе – требование о гарантийном ремонте). Но продавец может бросить свое юридическое лицо, вывести из него активы, обанкротиться; всё это может сделать шансы на получение с него денежных средств призрачными. В отличие от изготовителя (импортера) или уполномоченных им организаций, продавец связан с вами письменным договором купли-продажи. Защищая свои интересы, продавец, как правило, включает в договор многочисленные условия, направленные на защиту его прав и ограничение ваших. В том числе, продавец прописывает себе право всякий раз, когда вы обращаетесь к нему за гарантийным ремонтом, тянуть с ним 45 дней (полтора месяца!) без какой-либо ответственности за это. Продавец знает, что в случае наличия оснований, вы можете у него потребовать вернуть деньги или заменить автомобиль; он очень этого боится и сделает всё, чтобы не дать вам шанса на это. Для этих целей продавец готов идти значительно дальше, чем простой официальный дилер – сфабриковать эксплуатационный характер дефекта, подменить детали, сделать тайный не согласованный с вами ремонт и прочее. Пытаться сделать  гарантийный ремонт у продавца – это все равно, что брать сыр не в холодильнике, а в мышеловке!

Есть еще дистрибьютор. Закон даже не знает такого понятия. Автомобили KIA российского производства  изготавливаются, для примера, ООО «ЭЛЛАДА ИНТЕРТРЕЙД» (изготовитель); гарантию дает изготовитель, а дилерские соглашения у дилеров заключены с ООО «КИА МОТОР РУС», которое является заказчиком их изготовления и продает их через дилерскую сеть. Вот это ООО «КИА МОТОР РУС»  является их дистрибьютором, к которому никакие законные требования предъявлять нельзя. Часто дистрибьютор подменяет собой изготовителя (отвечает на направленные ему письма, предлагает ремонт и прочее). В такой ситуации без грамотного юриста не стоит даже пытаться обойтись.

Такие рекомендации содержатся в Чат-Боте «Коллективный Разум Потребителей. Авто», созданном и поддерживаемым Обществом защиты прав потребителей «Триумф». Адрес бота в Telegram @Potrebzashita_bot

 

You need to log in to vote

The blog owner requires users to be logged in to be able to vote for this post.

Alternatively, if you do not have an account yet you can create one here.

Яндекс.Метрика