Союз потребителей России подвел к 15 марта -Всемирному дню защиты прав потребителей итоги своей работы в минувшем году
Традиционно к Всемирному дню защиты прав потребителей Союз потребителей России, объединяющий свыше 100 региональных потребительских организаций, подвел итоги работы. В минувшем году в СПРФ за защитой своих прав и интересов обратилось свыше 425 тыс. потребителей. Это на 25 тыс. больше, чем годом раньше. При этом бесплатную юридическую помощь в виде консультаций, составлении претензий и исковых заявлений получили 336 тыс. потребителей. В структуре обращений особых изменений нет. Заметно выросло лишь число обращений, связанных с качеством непродовольственных товаров (с 39,2 до 44,7%) и услуг жилищно-коммунальных служб (с 8,5 до 12%). Много претензий остается к срокам исполнения работ и услуг (8,7%), часто жалуются потребители на нарушения правил торговли (6,4%), на качество ремонта жилья и строительные работы (4,5%).
В досудебном порядке были удовлетворены почти 25 тыс., или 78% поданных с помощью юристов СПРФ претензий. Из завершенных судебных дел в пользу потребителей завершилось 1840, или 91%. Только по решениям судов потребителям было возмещено 242 млн.руб. Более тысячи исков было подано от неопределенного круга потребителей. Из наиболее известных — это дела об отмене «13 квитанции» в Санкт-Петербурге. В Пензе Ассоциация потребителей в суде добилась отмены перерасчета сумм оплаты за «горячее водоснабжение». К сожалению, суд отказал в иске СПРФ к «Мегафону», допустившему утечку персональных данных многих тысяч потребителей в интернете.
Одним из важнейших инструментов защиты прав потребителей являются потребительские экспертизы. Всего в 2011 году было организовано экспертиз — 15017 (в 2010 г. — 13240), из них оплачено обществами потребителей — 212 на сумму 228 тыс. руб. (в 2010 г. — 283 на сумму 190 тыс. руб.).
В условиях, когда призыв руководителей страны «не кошмарить бизнес» обернулся серьезным ослаблением государственного контроля на потребительском рынке, тенденция сокращения проверок соблюдения прав потребителей со стороны организаций, входящих в СПРФ, затормозилась. В минувшем году проведено проверок 11 830 (2010 г. -11471), в том числе совместно с контролирующими органами 319. В их ходе зафиксировано почти 22 тыс. нарушений, в том числе отсутствие сертификатов составило 23% всех нарушений, отсутствие или недостоверность информации – 22 %, реализация товаров ненадлежащего качества – 14%, ненадлежащее поведение обслуживающего персонала – 12 % , обсчет, обвес – 10%. По результатам проверок по представлению СПРФ уполномоченными органами оштрафованы 54 предприятия на сумму 5341 тыс. руб. и 375 должностных лиц на сумму 214 тыс.руб.
Евгений Мясин, сопредседатель СПРФ
