Как в Европе развиваются интернет-магазины?
Онлайн-коммерция, как оказывается и выясняется, движется сейчас в России с бешеной скоростью, многие пользователи Интернета уже не раз ощутили для себя выгоду при покупке каких-либо товаров посредством сетевых магазинов. Однако, вскоре цены начнут подниматься и это не голословные заявления, а та предсказуемая ситуация, что возникнет после принятия некоторых законодательных актов, хотя пока это касается лишь Украины.
Как известно, интернет-магазины зачастую не привыкли арендовать офисные помещения, большая часть документов находится где-нибудь у начальников или сотрудников на квартире, поэтому на днях всё-таки на заседании Кабинета министров одобрили такой вот законопроект «О внутренней торговле». Об этом украинском новшестве заявили в Госкомпредпринимательства, которые занимались разработкой документов фактически год, а отдельной строчкой они выделили особенности работы как раз-таки онлайн-площадок.
Мало того, что предпринимателей обяжут иметь офисное помещение, но, при этом, именно там осуществлять как оформление, так и хранение всей документации фирмы. Вообще же все эти правила оказываются такими пустышками и формальностями по сравнению с тем, что вот не так давно произошло с магазином ПростоПринт, когда не только прикрыли работу магазина, но и произвели арест сотрудников. После таких событий Украина действительно думает, что все интернет-площадки так сразу и полетят выполнять их указания в буквальном смысле?
При этом, не стоит забывать, что и Россия близка к введению подобной бессмыслицы, когда у каждого магазинчика будет свой офис. Тогда абсолютно каждому предпринимателю, включая и интернет-магазин Марант, придётся обзаводится целой пачкой документов и тратить деньги на лишние помещения. К чему это? А чтобы уровнять всех в правах, повысить цены в интернете и, конечно, остановить перемещение покупателей реальных магазинов в сеть, где они могут не только сэкономить, но и подчас купить более качественный товар.
А вот в Европейском союзе, как уверяют исследования от центров защиты прав потребителей, онлайн-магазинчики стали куда более надёжными, поскольку сейчас стало выгодно совершать даже трансграничные покупки. Главным критерием успешности контрольных закупок стала доставка в целостности и сохранности товара из одной страницы в другую. В 94% случаев операции прошли на «ура», тогда как в 2003 году эта цифра составляла всего 66%, что значительно снижало авторитет сетевых магазинов. Теперь даже самые эксклюзивные товары для дома могут быть доставлены почти без проблем, всё-таки единичные случаи пропажи, кражи и прочего сохраняются.
Более того, теперь улучшилась ситуация и с возвратом денег. В 2003 году одобрению подлежали только 68.3% заявлений, сейчас же эта цифра поднялась до отметки в 90%. Иначе говоря, любое недовольство будет закрыто с помощью возврата денежных средств. Однако, в сегменте онлайн-рынка есть и плохие тенденции. Сейчас торговцы перестали придерживаться принципов «хорошей практики», да и, кроме всего прочего, замыкаются в своём регионе, не желая отправлять продукцию в другие страны.
Теперь, приобретая даже интересные аксессуары для ванной комнаты, зачастую покупатели в 18% случаев замечали отсутствие таких пунктов, как законные права отказа от покупки, в 63% — не было информации о гарантии, а в 12% вообще продавец не предоставил контакты, нельзя было найти, к примеру, электронный ящик. Конечно, это относится к ЕС и Россия с Украиной имеют несколько другие реалии рынка и совершенно другую аудиторию клиентов, поэтому при покупке каких-либо вещей всё-таки обращайте внимание на детали оплаты, реквизитов и по возможности уточняйте возникающие вопросы у самих продавцов посредством e-mail, ICQ или по телефону.
