РОСПОТРЕБИНФОРМ

УФАС защитило обманутого новосибирца, который остался босым по вине «ЦентрОбуви», — теперь компании грозит штраф в 500 тысяч рублей

_/

УФАС защитило обманутого новосибирца, который остался босым по вине «ЦентрОбуви», — теперь компании грозит штраф в 500 тысяч рублей

30.07.2013

Магазин «ЦентрОбувь» оставил покупателя без бесплатных тапочек и получил жалобу в УФАС. Как рассказали новосибирские антимонопольщики, на обувную компанию пожаловался покупатель, который рассчитывал по акции получить в подарок тапочки или валенки. Но подарка ему не сделали. За это «ЦентрОбуви» грозит штраф — от 100 тыс. до 500 тыс. руб. Корреспондент НГС.БИЗНЕС узнала, сколько времени, сил и денег нужно потратить, чтобы выиграть подобное дело и какие уловки маркетинга используют торговые сети, сбывая товары и неликвиды.

Справка: ЗАО «Торговый дом «ЦентрОбувь» — крупнейшая российская компания розничной торговли обувью, основанная в 1992 году. По состоянию на октябрь 2012 года, владеет около 800 магазинами в 300 городах. Развивhttp://business.ngs.ru/article/1293968/ает два бренда — магазины для всей семьи «ЦентрОбувь» и молодежные магазины Centro.

Дело в тапках

Пресс-служба УФАС по Новосибирской области сообщила, что 24 июля признала ЗАО «Торговый дом «ЦентрОбувь» нарушившим закон о рекламе. Обувной магазин оставил своего покупателя без обещанного акцией подарка. Возмутившая новосибирца акция проходила с 5 до 12 декабря 2012 года включительно, и по ее условиям при покупке сразу двух пар обуви покупатель получал в подарок валенки или тапочки. Придя в магазин в последний день акции и купив две пары обуви, клиент подарок не получил — продавцы сообщили, что акция уже закончилась. Обиженный покупатель обратился за помощью в УФАС.

В результате комиссия антимонопольной службы установила, что руководство компании досрочно прекратило акцию, не сообщив об этом клиентам в рекламных материалах. Наказание за нарушение закона о рекламе определит должностное лицо управления, которому переданы материалы дела. По словам заместителя руководителя новосибирского УФАС Татьяны Лопаткиной, это грозит компании штрафом в размере от 100 тыс. до 500 тыс. руб. Г-жа Лопаткина пояснила, что для получения тапок покупателю нужно было обращаться в суд.

В московском офисе «ЦентрОбувь» сообщили, что знают о произошедшем конфликте, но выяснить оперативно его детали не смогли — специалист, который в курсе ситуации, в командировке. Как прокомментировал заместитель директора службы продаж «ЦентрОбувь» Павел Удодов, покупатель мог и до сих пор может получить свой подарок. Для этого нужно обратиться к территориальному управляющему новосибирского филиала или в центральный офис, контакты которых есть на сайте компании и в магазинах.

Тапок жалко

Исполнительный директор Фонда защиты прав потребителей Евгений Митрофанов считает, что жаловаться на качество товаров и их рекламу нужно, потому что это улучшает ситуацию в обществе. Оставить жалобу в УФАС несложно — для этого не нужно стоять очереди, обращение можно послать по электронной почте или факсу. Как это правильно сделать, подробно объясняется на сайте ведомства.

«Для гражданина обращение с жалобой ничего не стоит, форма жалобы свободная, контролирующие органы рассматривают дело в течение 15 дней с момента получения органом, должностным лицом, правомочными рассматривать дело, протокола об административном правонарушении и других материалов дела», — объяснил адвокат Новосибирской адвокатской палаты Алексей Разумов. По словам адвоката, любые взыскания в пользу покупателя возможны только через суд, но по большинству споров затраты на суды больше, чем сумма, которую хочет получить человек. «Обычно это споры на суммы менее 10 тыс. руб., а срок рассмотрения иска в суде — не меньше 3 месяцев. Я считаю, что тема потребительского экстремизма надумана, по крайней мере как способ получения дохода», — говорит Алексей Разумов.

«Если случай с покупателем в Новосибирске для «ЦентрОбуви» единичный, в масштабах сети он не сыграет большой роли», — считает Наталья Паули, заместитель директора по связям с общественностью компании «Обувь России». По ее словам, «ЦентрОбувь» — абсолютный лидер российского обувного рынка, и значительно опережает по объемам всех основных конкурентов. Такую любовь сеть получила благодаря очень дешевой обуви из искусственной кожи. «Другие сети, которые представлены в этом же формате, — Kari, Obuv.com. Также в эконом-сегменте работают сети «Монро», «Юничел», но обувь у них дороже и преимущественно из натуральной кожи», — перечислила Наталья Паули.

«Распродажи действуют на всех»

Придя в «ЦентрОбувь» в обеденное время в будний день, корреспондент НГС.БИЗНЕС насчитала не менее 25–30 посетителей. Среди них и молодые девушки со своими мамами, и бабушки, и мужчины. Выбор здесь действительно большой, а цены радуют настолько, что хочется непременно унести с собой 3 пары обуви — по акции всего за 790 руб. Правда, запах обуви из искусственных материалов довольно быстро начинает кружить голову.

По оценке руководителя исследовательского агентства BCGroup Юлии Мосиной, «ЦентрОбувь» занимает в Новосибирске около 7,2 % рынка обуви. «Регулярными покупателями этого сегмента является пятая часть населения — порядка 23 %. Но нельзя сказать, что остальные новосибирцы не приобретают такую обувь: есть покупатели, которыми востребована обувь, «которую не жалко выбросить», но это больше касается летнего сезона», — говорит Юлия Мосина.

Как объяснил персональный стилист-шопер Михаил Гушинец, чтобы стимулировать увеличение среднего чека с каждой покупки, магазины регулярно делают скидки — сезонные и праздничные, для «своих», каждую пятницу 13-е, а также проводят акции: «Два по цене одного», «Купи два — на третье скидка» и т.д. Также на повышение продаж влияет правильная выкладка товара. Например, когда рядом с обувью лежит подходящая сумочка, рядом висит ремешок, а на кассе предлагают пару сережек.

«Особенность успешного функционирования в бюджетном ценовом сегменте — высокий оборот товара. Любая мелочь, любой подарок, себестоимость которого для компании ничтожно мала, будет крайне приятен покупателю. Такова природа человека», — рассуждает Михаил Гушинец. И с ним соглашается Юлия Мосина: «Даже на развитых рынках — в США и странах Европы — ничего более действенного не придумали. Подарки за покупку действуют на аудиторию, которая испытывает пока неострую необходимость в покупке. Распродажи действуют на всех — даже чаще на тех, кто ничего не собирался приобретать».

Источник НГС.БИЗНЕС

 

You need to log in to vote

The blog owner requires users to be logged in to be able to vote for this post.

Alternatively, if you do not have an account yet you can create one here.

Яндекс.Метрика