Штрафы за отказ от туристических услуг незаконны

_/

Штрафы за отказ от туристических услуг незаконны

08.11.2013

В редакцию «KS» обратился коломенец с вопросом, должен ли потребитель платить штраф за отказ от купленного туристического тура.платить штраф за отказ от купленного туристического тура.

«Купил в туристическом агентстве зарубежный тур, оплатил его заранее — примерно за три месяца. Но за месяц до вылета в связи с семейными обстоятельствами вынужден был отказаться от путевки. В турфирме мне предложили заплатить штраф за отказ. Обязан ли я его оплачивать?

Алексей».  
 
 
В Коломне туристов штрафуют регулярно за отказ от предоставления туристических услуг, о чем говорит Юлия Симакова, специалист-эксперт территориального отдела Роспотребнадзора. Происходит это потому, что многие из них просто-напросто не читают договор, который подписывают. «Покупая тур заблаговременно, клиенты турфирм просто не задумываются, что могут случиться непредвиденные обстоятельства и от отдыха придется отказаться», — обращает внимание Ю. Симакова. И действительно, как правило, турист впервые читает договор, когда сталкивается с проблемой, с удивлением обнаруживая в документе строку, прописывающую штраф за отказ от тура. «Чаще всего штрафы рассчитываются турфирмами в процентном соотношении от стоимости тура и количества дней, оставшихся до заезда», — говорит специалист. 
 
Юлия Симакова убеждает, что включение в договор штрафных санкций за отказ от путевки является незаконным. «Это ущемление прав потребителя, — утверждает специалист Роспотребнадзора. — Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей, человек имеет право отказаться от исполнения договора. Единственные фактические затраты, которые действительно должен возместить турист, — это затраты турагентства или туроператора по формированию тура. Но их объем на момент аннуляции тура должен быть подтвержден документально». 
 
В арбитражной практике существуют примеры, когда туроператора или турагента обязывали полностью вернуть денежные средства, полученные от клиента, из-за отсутствия доказательств понесенных по договору расходов. В соответствии со ст. ст. 779, 782 ГК РФ «при отсутствии услуги и фактически понесенных расходов исполнитель обязан вернуть деньги».

Источник: Коломна-Справка.ру