О мерах, применяемых Управлением в целях повышения уровня финансовой грамотности населения и осуществления надзора

В рамках реализации совместного Проекта Министерства финансов Российской Федерации и Всемирного банка «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» важная роль отводится Роспотребнадзору в части решения вопросов совершенствования соответствующей работы по информированию, консультированию и просвещению потребителей.

По результатам проведенного в Управлении «круглого стола» на тему: «Развитие финансовой грамотности, как мера, направленная на усиление защиты прав потребителей финансовых услуг», подготовлено и направлено участникам решение с рекомендациями, в т.ч. для кредитных организаций по предоставлению потребителям типовой формы договора для ознакомления до принятия ими решения о заключении кредитного договора,  по размещению в офисах банков Информационного буклета для заемщика, разработанного Управлением.

Для повышения финансовой грамотности населения Управлением проводится разъяснительная работа по каналам информационной связи. За четыре месяца 2013г.  на сайте Управления, в средствах массовой информации размещено 89 материалов, в том числе о полномочиях и порядке участия Управления в судебной защите прав потребителей. В целях осуществления судебной защиты прав потребителей Управлением дано 20 заключений в защиту прав потребителей.

В Управление поступило 194 обращения от граждан в сфере финансовых услуг, из них 167 рассмотрено в рамках работы Общественной приемной и «горячей линии». Иногда разрешение вопросов, указанных в обращениях потребителей финансовых услуг, поступающих в Управление, не входит в полномочия Управления. В этой связи, обращаем внимание по каким вопросам жалобы перенаправляются в государственные органы:

1) по вопросам соблюдения банковского законодательства, разглашения сведений, составляющих банковскую тайну– в Банк России (Главное Управление Банка России по Новосибирской области г. Новосибирск, ул. Красный пр., 37, тел. 222-31-00);

2) по проверке соблюдения требований Федерального закона РФ от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных» (передача, хранение конфиденциальной информации) – в Роскомнадзор (Управление Роскомнадзора по Новосибирской области, г. Новосибирск, ул. Советская, 33, тел. 227-14-41);

3) в случае угроз жизни, здоровью, имуществу – в правоохранительные органы (Главное Управление МВД РФ по НСО, г. Новосибирск, ул. Октябрьская, 78, тел. 232-70-00);

4) для осуществления страхового надзора – в Региональное отделение Федеральной Службы по финансовым рынкам в Сибирском Федеральном округе, отдел надзора за субъектами страхового дела (г. Новосибирск, ул. Красный проспект, 167, офис 322, тел. 226-66-66).