«Черный список» израильских потребителей: лидируют компании связи
_/
«Черный список» израильских потребителей: лидируют компании связи
07.03.2013
Согласно ежегодному отчету Управления по защите прав потребителей Федерации профсоюзов («Гистадрут»), в 2012 году было подано 38.810 жалоб, 80% из которых были признаны справедливыми.
Чаще всего за помощью в Управление по защите прав потребителей обращались жители Рамат-Гана, Гиватаима, Кирьят-Оно, Тель-Авива и Кфар-Сабы. Терпеливее всего были жители Бейт-Шемеша, Бней-Брака, Лода, Иерусалима и Рамле. В отчете отмечается: чем выше социальный статус и доходы жителей населенного пункта, тем чаще они обращаются за помощью. Редко жалуются жители периферии и небольших городов.
Больше всего нареканий со стороны израильтян вызывает работа компаний, предоставляющих услуги в области связи. Жалобы на операторов мобильной связи, провайдеров и компании международной связи составляют почти четверть от всех, поданных в Управление.
Кроме того, 16,7% жалоб касалось бытовой техники и компьютеров, 13,5% – одежды и обуви, 8,9% – мебели для дома и кухни, 5% – туристических услуг.
В 23% случаев недовольство потребителей было вызвано качеством вещей, в 19% – ошибками в расчетах, в 18% – качеством услуг, в 17% – отказом отменить сделку и вернуть деньги, в 8% – клиенты утверждали, что их ввели в заблуждение.
Сайт газеты The Marker отмечает, что компании связи лидируют в «черном списке» потребителей шестой год подряд, хотя в прошлом году количество жалоб на связь уменьшилось на 3%. Авторы отчета считают, что это может быть следствием проведенных на рынке реформ.
При этом больше всего жалоб (около 60%) было написано израильтянами на сотовые компании. Больше всего нареканий поступило в адрес компании «Пелефон» — 28,6%, на втором месте по количеству жалоб компания «Селком» — 19,8%, и замыкает список компания «Партнер» – 16,4%.
Обладатели мобильных телефонов жаловались на трудности при отмене сделки и переходе из компании в компанию, на нарушение обещаний, полученных от представителей отдела продаж, и введение в заблуждение относительно пакетов разговоров.
В области предоставления услуг телевидения по количеству нареканий лидирует компания НОТ. В отчете отмечается, что чаще всего недовольство клиентов связано с опозданием техника.
В прошлом году на 23% выросло количество жалоб на продукты питания, а также на работу кафе и ресторанов и на кейтеринг.
Источник NEWSru.co.il
