Архив рубрики: Рекомендации

Об использовании видеозаписи для защиты прав потребителей

Защита нарушенных прав потребителей осуществляется в судебном порядке.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые ссылается. В этом могут помочь портативные устройства аудио и видеозаписи.

Интернет-магазин Specagent.ru предлагает миниатюрные видеокамеры, которые помогут вам скрытно осуществить видеозапись в хорошем качестве, что позволит эффективно защитить свои права потребителя. В настоящее время Общество защиты прав потребителей «Триумф» анализирует устройства для видеозаписи, которыми намеревается оснастить своих контролеров, которые постоянно инспектируют магазины Москвы и Подмосковья. В дальнейшем на сайте самые интересные видеоматериалы будут выложены с указанием марки и модели устройства, а также будут даны рекомендации каким образом и какие именно устройства удобнее всего использоваться для защиты своих прав.

 

О получении кредита

В настоящее время банки предлагают потребителям множество различных видов кредитов. Наиболее популярными кредитами у граждан являются потребительские кредиты.

Потребительский кредит – это кредит, предоставляемый банком гражданину на приобретение товаров (работ, услуг) для личных, бытовых и иных непроизводственных нужд. При предоставлении кредита оформляется кредитный договор, согласно которому банк обязуется предоставить денежные средства заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

О том, на что обращать внимание при получении кредита можно прочесть в письме ЦБ РФ от 05.05.2008г. № 52-Т «О «Памятке заемщика по потребительскому кредиту», которая в наглядной и доступной форме доводится до потребителей в офисах всех банков.

Со своей стороны Управление Роспотребнадзора по Владимирской области обращает внимание потребителей при намерении взять кредит в банке на следующее:

— перед принятием решения о получении кредита необходимо оценить целесообразность выбора конкретной программы кредитования и реальную возможность исполнить обязательства перед банком по возврату суммы кредита, процентов за пользование кредитом и иных выплат по договору. До заключения кредитного договора потребитель вправе обратиться с просьбой к представителю банка о предоставлении бланка договора со всеми существенными условиями, в том числе с приложением к договору тарифов, правил и условий предоставления кредита для детального изучения дома или получения консультации у независимых специалистов;

— изучите предложения на рынке кредитов в нескольких банках,сравните условия и стоимость кредитования в различных банках и выберите самый оптимальный кредитный продукт по сроку и условиям кредитования;

— при заключении кредитного договора необходимо внимательно ознакомиться с условиями кредитования, изучить информацию о тарифах на оказываемые услуги банком при кредитовании, в том числе прочесть и то, что написано мелким шрифтом по тексту правил и условий. Уточните у сотрудника банка реальную сумму, которую необходимо выплачивать по кредитному договору. При предоставлении кредита банки обязаны довести размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителям, график погашения этой суммы.

— дополнительные услуги при заключении кредитного договора банком могут предоставляться только с письменного согласия потребителя. Получение дополнительных услуг является правом, а не обязанностью потребителя;

— желательно ежемесячно обращаться в банк для выяснения очередной суммы платежа и получения выписки по исполнению обязательств перед банком по возврату, взятых в кредит денежных средств;

— при нарушении заемщиком сроков возврата кредита (части кредита) банк вправе потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы займа вместе с причитающимися процентами. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по кредитному договору банки могут начислять проценты, обращайте внимание на их размер. При несогласии с несоразмерно высоким размером начисленных процентов за просрочку обязательств по кредиту, потребитель вправе обратиться в суд с требованием об уменьшении предъявленных ему сумм;

— при наступлении трудностей в погашении кредита и невозможности выплачивать кредит обязательно обратитесь в банк в письменном виде, с изложением сложившейся ситуации. Крупные банки обычно идут навстречу заемщику по отсрочке платежа. Отсрочка может заключатся в отсрочке ежемесячного платежа на определенный срок при условии погашения процентов или в увеличении срока погашения кредита за счет снижения сумм ежемесячного платежа;

— предложения банков о предоставлении кредита наличными по упрощенной схеме (за несколько часов или минут и без предоставления стандартного пакета документов) предусматривает обычно для потребителя (заемщика) повышенную процентную ставку за пользование кредитом;

— если планируете вернуть взятые у кредитной организации денежные средства через небольшой промежуток времени, то целесообразнее получить кредит путем оформления пластиковой карты. Обычно по кредитным картам в банках существует льготный период кредитования, когда в этот период с заемщика не берут комиссию. Обычно льготный период банками устанавливается от 30 до 55 дней. Денежными средствами на кредитной карте потребитель может пользоваться постоянно при расчете в магазинах за товар. При этом необходимо четко контролировать момент первой покупки и срок возврата, так как проценты за пользование сверх этого срока по тарифам банка обычно выше, чем по потребительскому кредиту.

Как не нарваться на недобросовестных строителей

Консультирует начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Псковской области Лариса Пышьева
Жительница Санкт-Петербурга Светлана Петровна (имя измен.) и решилась на строительство коттеджа в Псковской области. Чтобы не терять времени на поиски специалистов, которые воплотят мечту в реальность, женщина обратилась за рекомендациями к знакомым. Они и посоветовали одну псковскую строительную фирму, привели прямо в офис и вверили в заботливые руки «зодчих». Светлана Петровна поставила подпись под договором и начала ждать новоселья. Час Х пришел, а коттедж еще строить и строить, а то, что построено имеет кучу недостатков.
Светлане Петровне пришлось обратиться к экспертам и специалистам, защищающим права потребителей. Экспертиза подтвердила, что часть работ выполнена некачественно, а проверка отдела защиты прав потребителей выявила, что в договор между предпринимателем и заказчицей включены условия, ущемляющие права потребителя. За это нарушение бизнесмена привлекут к административной ответственности, которая предполагает штраф в размере от 10 до 20 тысяч рублей. История Светланы Петровны пока не завершилась, ей еще предстоит «бодаться» со строителями в суде, а дело это не быстрое и хлопотное.
Как не попасть в подобную ситуацию, «Комсомолка» расспросила начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Псковской области Ларису Пышьеву.
— У вас должно быть как можно больше информации о фирме, с которой вы хотите заключить договор, — в первую очередь советует специалист. – Не полагайтесь только на рекомендации знакомых. Почитайте сайт компании, форумы в Интернете, поищите независимые отзывы, тогда у вас будет более полное представление об организации, который вы решили доверить строительство дома.
В ситуации, если ваши строители нарушили сроки и оставили кучу недоделок вы, прежде чем идти в суд, как потребитель имеете право потребовать у исполнителя скидку на услуги. Также по обоюдной договоренности вы можете установить новые сроки выполнения работ.
— Если вновь установленный срок нарушен, только тогда можно требовать расторжения договора, — пояснила специалист.
Кроме того, вы можете обратиться в другую компанию, а расходы возложить на организацию, которая не выполнила договор. Хотя, как отметила Лариса Пышьева, в жизни это сделать достаточно трудно: сначала недобросовестной фирме надо письменно предъявить претензию, заказать экспертизу, а потом в суде доказать, что недостатки действительно были, поскольку компания, производившая работы, может заявить о том, что к экспертизе привлечены заинтересованные эксперты и так далее.
— Вам придется доказывать все свои претензии, — отметила Лариса Пышьева.
Вместе с тем закон о защите по потребителей по «потребительским делам» на стороне покупателя: ему не нужно платить госпошлину, потребитель сам может выбрать место суда. Например, в ситуации описанной выше, жительница Санкт-Петербурга Светлана Петровна может судиться с псковской фирмой на территории своего города. И если ответчик не приедет на судебное заседание, суд в праве рассмотреть дело без него.
Вообще, как отметила начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Псковской области Лариса Пышьева, в делах по строительству с судом шутки плохи.
— Если суд посчитает, что потребитель прав, ответчику придется выплатить не только сумму ущерба, но еще и пени в размере 3% от стоимости договора за каждый просроченный по договору день, но в сумме не выше стоимости всего контракта, а также расходы на экспертов, юристов, проезд и другие расходы, и, кроме того, штраф в пользу потребителя в размере 50% от суммы иска за отказ удовлетворить законные требования в законном порядке.
Все же, если вы решились на судебную тяжбу, запаситесь терпением, вам придется потратить немало времени и нервов. Даже дела по проще могут рассматриваться не один месяц, а то и год. Один из примеров из практики отдела по защите прав потребителя – тяжба по некачественным сапогам, которая длится уже год.
— Я всегда говорю и одной, и другой стороне – мировое соглашение лучше суда, — резюмирует Лариса Пышьева. – Пусть суммы будут по нему меньше, но вы сэкономите время и нервы.
КОНКРЕТНО
Приступая к строительству или ремонту, обратите внимание на следующие моменты:
1. Соберите и проверьте информацию о фирме.
2. Составьте договор, укажите сроки, выполнения работ, пропишите ответственность строителей за нарушение сроков, испорченные стройматериалы и так далее.
3. Если сроки нарушены, вы имеете право установить новые сроки, потребовать скидку.
4. Если договоренности нарушены снова, требуйте расторжения договора. Напишите строителям претензию.
5. Обратитесь в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Псковской области.
6. Закажите экспертизу на выполненные работы.
7. Обратитесь в суд с требованием возместить ущерб.

Вся правда о чеках и ценниках (или способы обмана покупателей в супермаркетах)

Обсчет — это, пожалуй, один из самых любимых и распространенных способов обмана, так как в ряде случаев он позволяет обмануть покупателя на вполне законных основаниях. А вот обвесить покупателя сегодня стало гораздо сложнее, поскольку продавца обязали обеспечить торговый зал контрольными весами, чтобы покупатель мог самостоятельно проверить вес приобретаемой им продукции. Однако это не искоренило вредной привычки обмануть покупателя путем обвеса, наоборот, обвес стал более изощренным. Данная статья о том, как обвешивают и обсчитывают нас, покупателей в магазинах и супермаркетах.
И о том, на что мы можем рассчитывать в таких ситуациях.

Манипуляции с ценниками.

В супермаркете очень много товаров продаются уже упакованными и взвешенными, однако вес, указанный на этикетке, может и не соответствовать фактическому весу товара. Сами понимаете, 30-80 г — не так уж и много, но если учесть общее количество продукции, где вес указан неверно, то цифры будут внушительными.

Одним из видов обвеса является обвес за счет добавления специальных средств, которые увеличивают общую массу продукта. Такой обвес преимущественно распространяется на свежемороженую рыбу и морепродукты. Так, в частности, при замораживании рыбы и морепродуктов используется специальная глазурь. Именно за счет нанесения этой глазури и увеличивается общая масса. Наверняка вы сталкивались с тем, что при покупке замороженная рыба больше напоминала собой кусок ледышки, а после размораживания от большого куска оставалась гораздо меньшая часть (например, вместо 1000 г лишь 700 г). Таким образом, вы платили за (грубо говоря) воду, по цене, установленной за саму рыбу.

Вы должны знать, что масса глазури, нанесенной на мороженую рыбную продукцию, произведенную из рыбы, не должна превышать 5% массы нетто, из креветки — 6% массы нетто, а на рыбную продукцию, произведенную из иных водных беспозвоночных, водных млекопитающих, водорослей, других водных животных и растений, не должна превышать 8% массы глазированной мороженой рыбной продукции. При обработке филе рыбы с использованием пищевых добавок содержание влаги в нем после снятия глазури не должно превышать 86% массы филе рыбы. Такие требования установлены СанПиН 2.3.2.1078-01 «Гигиенические требования безопасности и пищевой ценности пищевых продуктов». Если вы купили свежемороженую рыбу в магазине, которая после размораживания уменьшилась в своем весе более чем на 86%, смело возвращайте эту рыбу продавцу и требуйте возврата денег.
Манипуляции в целях увеличения общей массы продукта могут быть проделаны и с другими замороженными продуктами. Так, например, иногда пельмени, манты, голубцы, котлеты, мясо, птицу для увеличения массы их веса намораживают до обледенения, перефасовывают и уже после этого продают. Такая «экономия» для продавца порой достигает 60-80 г на 1 кг веса.

Одним из популярных способов обвеса в отношении продукции, легко впитывающей влагу и реализуемой в обычных, пропускаемых воздух упаковках, является размещение этой продукции (до реализации) в помещение с повышенной влажностью. По прошествии определенного периода времени такая продукция насыщается влагой, что, соответственно, увеличивает ее вес, однако товарный вид при этом не меняется. Продукты, легко впитывающие влагу, являются гигроскопичными и находятся в состоянии равновесия с относительной влажностью
в окружающей атмосфере. С повышением относительной влажности увеличивается и содержание влаги в таком пищевом продукте, а с понижением относительной влажности уменьшается и количество влаги.
Если вам приходилось покупать муку в 5- или 10-ки-лограммовых упаковках, которая уже после 2-3 дней нахождения в сухом помещении становилась «комком», значит, эта мука прошла указанную выше предварительную «обработку», а вы, недополучив несколько грамм муки, заплатили еще и за влагу. Легко впитывают влагу также соль, сода, крахмал, сахар, чай, кофе, некоторые крупы и макаронные изделия.

Хитрости с чеками.

Про ценники с подвохом.
Необходимо отличать цену товара от его стоимости. В супермаркетах и магазинах стараются идти на всяческие уловки, чтобы цена на первый взгляд казалась незначительной, и тем самым скрыть реальную стоимость товаров. Это может быть упаковка товаров небольшими порциями, особенно часто это применяется при упаковке конфет и печенья, когда цена небольшого лоточка с конфетами невелика, но цена за килограмм этих конфет может оказаться дороже, чем на рынке или в других магазинах. Чтобы не отпугивать покупателей большими ценами на товары, продаваемые на развес, например салаты или мясную, колбасную, сырную продукцию, порой указывается цена не за килограмм, а за 100, 300, 500 г этой продукции, в результате получается очень привлекательная небольшая сумма. Так, например, вы купили, как вам показалось, килограммовый пакет печенья (ни к упаковке, ни к ценнику, ни к чеку вы при этом внимательно не присмотрелись) по цене 75 рублей за 1 кг. Однако дома с удивлением увидели, что в пакете не 1 кг, а 800 г, а цена была указана не за килограмм, а именно за 800 г, но вы на это не обратили внимание.

Лишние товары в чеке.
Расчет делается на то, что покупатель не станет сразу внимательно проверять чек, и этот расчет во многих случаях оправдывается. Разложив покупки дома и все-таки найдя время просмотреть информацию по чеку, мы вдруг обнаруживаем:
либо большее, чем приобрели, количество товаров (например, 9 глазированных сырков вместо 8);
товар одного сорта посчитан как товар другого сорта (например, вы купили морковь свежую по цене 19 рублей за кг, а вам её посчитали как морковь свежая молодая по цене 33 рубля за кг);
либо дублирование оплаты за один и тот же товар (например, вы купили один хлеб, а вам его посчитали дважды).
Конечно, лишний товар в чеке может быть просто случайной ошибкой кассира, ведь человеческий фактор тоже нужно учитывать, но, принимая во внимание, что подобные случаи встречаются подозрительно часто, о случайности говорить не приходится.

Нету ценника.
Выбрав необходимую вам продукцию, вы вдруг с удивлением обнаруживаете, что ценник на эту продукцию отсутствует. Нет поблизости ни консультанта, ни стационарного считывающего устройства, где можно самостоятельно проверить стоимость товара. Рискнув, вы кладете продукцию в корзинку, а позднее узнаете, что переплатили за нее приличную сумму, хотя и могли значительно дешевле купить почти такой же товар в этом же магазине, либо этот же товар, но в другом магазине.

Уловка «старый» ценник.
При расчете за товар вам вдруг сообщают, что цена на него изменилась буквально 10 минут назад, поэтому новые ценники еще не оформили и не успели повесить. У вас есть выбор: или отказаться от товара, или приобрести его по новой цене. Каково же будет ваше удивление, когда, придя через неделю в этотже магазин, вы увидите этот же товар по цене, которая была указана на ценнике тогда, когда этот товар покупали вы. Обман? Конечно. На ваш вопрос, почему так произошло, вам, скорее всего, ответят, что именно в тот день, когда вы совершали покупку, было изменение цены, а потом она снова снизилась. Вот и все.

Защитить себя от недобросовестного продавца можно, обратившись в:

Роспотребнадзор, который осуществляет федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей. Роспотребнадзор, кроме прочих функций, ведёт организацию приёма граждан, занимается обеспечением своевременного рассмотрения обращений граждан. Кстати сказать, обращение граждан могут быть в письменном виде, в электронном виде, и «лично в руки»;
Органы местного самоуправления, которые вправе рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей, а также, обращаться в суды в защиту прав потребителей;
Общественные объединения граждан. Граждане вправе объединяться в общественные объединения потребителей. И, кроме всего прочего, имеют право проводить экспертизу качества, безопасности товаров, а также соответствия потребительских свойств товаров заявленной продавцами (производителями) информации о них. А также, такие объединения могут осуществлять контроль за соблюдением прав потребителей.

Меры ответственности за обман потребителей (ст.14.7 КоАП РФ).

Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, (выполняющих работы либо оказывающих услуги населению), а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, влечет наложение административного штрафа:
? на граждан — в размере от 1000 до 2000 рублей;
? на должностных лиц — от 1000 до 2000 рублей;
? на юридических лиц — от 10 ООО до 20000 рублей.

Источник: znaytovar.ru

Что делать, если вам продали некачественный товар?

Если не работает телефон

— Добрый день! Был куплен телефон (недорогой), после покупки мы поинтересовались: «Если телефон не подойдет, не понравится или будет сложен в использовании (предназначался для пожилого человека), можно ли будет его поменять или вернуть деньги, если подходящего у них в салоне не будет?» На что получили отрицательный ответ. Телефону 6 дней с момента покупки, Никаких следов использования, царапин и прочих изъянов нет. Хотим вернуть деньги.

Имеют ли право нам отказать? Заранее спасибо. Марат 

— Да, вам имеют право отказать в возврате денег. Существует постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 г. Москвы «Об утверждении перечня технически сложных товаров», которые не подлежат возврату.

К технически сложным относятся мобильные телефоны, мониторы, игровые приставки, телевизоры, фотокамеры, холодильники, самолеты, автомобили, снегоходы, катеры, компьютеры. Полный перечень вы можете посмотреть, открыв данное постановление.

Выбирайте тщательнее дорогостоящие товары при покупке.

— Здравствуйте. Мне продали телефон, по которому невозможно разговаривать через наушники. Деньги возвращать не хотят и обменять на новый отказываются. Ссылаются, что это не существенный недостаток. Диана 

— Для начала вам следует обратиться в сервисный центр, чтобы выяснить, в чем проблема – не работает сам мобильный телефон или наушники? В зависимости от заключения сервисного центра, вы сможете либо отдать свой «мобильник» на гарантийный ремонт, либо вернуть его в магазин.

Мобильные телефоны входят в перечень технически сложных товаров. В соответствии с законом вы можете обменять или вернуть деньги в течение 15-ти дней со дня покупки, если имеется любой недостаток. После истечения этого срока только при наличии существенного.

К существенным недостаткам относятся:

— те, которые не могут быть устранены посредством ремонта без несоразмерных расходов – то есть когда стоимость ремонта приближена к стоимости товара или выше его.

— если недостаток не может быть устранен в течение 45-ти дней.

— недостаток выявлен неоднократно или снова проявляется после ремонта.

-В комплекте с купленным сотовым телефоном была защитная пленка для экрана. Пленка благополучно испорчена при установке. Теперь возникло желание вернуть телефон, т. к. не устраивает, две недели еще не прошло. Имеет ли право магазин требовать эту пленку? Она же по идее как расходный материал. Gena13

— Опять-таки повторюсь – вы не сможете вернуть телефон, потому что он не подошел вам по размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации даже в течение двух недель. Если, конечно, он не ненадлежащего качества.

Магазин не примет телефон и пленку соответственно. Однако бывают случаи, в которых руководство идет навстречу потребителям.

Если продукты просрочены

— Муж купил просроченные йогурты, один открыл – он испорчен. Чека нет – ведь на рынке теперь их не дают. Как вернуть деньги? Ведь его мог и ребенок съесть! Ольга

— Начнем с того, что когда вы покупаете товар и при этом потеряли чек или вам его не выдали, вы можете предъявлять свои претензии, опираясь на ассортимент или опираясь на свидетельские показания. В данном случае об ассортименте говорить тяжело. А вот свидетели могут вам помочь.

Вам обязаны вернуть деньги, потраченные на покупку йогуртов, или заменить просроченные надлежащим товаров.

Такие случаи необходимо пресекать – обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, этот орган уполномочен провести проверку магазина и качества отпускаемой ими продукции.

Не доходят деньги на счет

— Положил деньги на телефон, они так и не дошли. Чек есть, хозяин – в Екатеринбурге. На звонки по указанному в чеке номеру не отвечают. Нет, мне вовсе не жаль 100 рублей, просто хочу добиться справедливости, как быть? Евгений

— Посмотрите на чеке юридический адрес, на который вы можете отправить свою претензию с приложенной к нему копией чека. Подождите ответа – срок, положенный законом, 10 дней. Вам должны вернуть деньги. Если нет – вы можете обратиться с исковым заявлением в суд по месту жительства.

Обратите внимание, что претензия заполняется в двух экземплярах, копию оставляете у себя. Отправлять ее адресату следует заказным письмом с уведомлением.

Интернет-магазин обманул

— Купил в интернет-магазине телевизор, дорогой, жк. Оплатил при доставке курьером домой. Проверил. Через неделю перестал показывать, шипит, кряхтит… Нет гарантии, телефон недоступен, что делать? Денис

— Пишите претензионное письмо на адрес интернет-магазина. На него должны ответить в течение 10-ти дней. Если ответа не последует, вы смело можете обратиться в суд.

В то же время вы можете обратиться в ремонт, при этом сохранив все документы о неисправности и ремонте телевизора. Если вы выиграете суд, вторая сторона будет обязана вернуть вам все затраты.

В следующий раз будьте внимательнее, особенно покупая товар дистанционным способом.

Врач нанес вред

— Мой вопрос такой: как можно доказать, что лечение, которое я получила по назначению участкового врача, было плохим? И вообще, это доказуемо? Гуля

— Это возможно в том случае, если вы сможете документально доказать, что лечение действительно было вам назначено и нанесло вред вашему организму. Если оно просто было неэффективным, не принесло результата — сделать это очень сложно.

К сожалению, врачебные ошибки очень редко доказуемы. Вам нужен хороший юрист и повторное обследование, которое докажет нерезультативность или вред предыдущего лечения.

Испортили вещь в химчистке

— В химчистке испортили любимую меховую жилетку… Вещь недешевая, сами понимаете. Мне вернули только деньги за нее – которые были прописаны в квитке, при сдаче. А как же моральный ущерб? Без подписи

— По закону, вам обязаны вернуть двукратный размер стоимости испорченного товара.

— Купила обувь, которая простите, развалилась в первой луже. В магазине говорят, что виновата сама, надевала замшу в дождь и грязь. Но это совсем не так! Мне предлагают экспертизу, гарантия еще есть.

— Обратитесь за помощью независимых экспертов – таких фирм сейчас очень много. После с заключением отправляйтесь в магазин обуви. Если там по каким-то причинам вам откажут, вы можете подать исковое заявление в суд. Также можете отдать обувь по гарантии на ремонт, или можете обратиться непосредственно в магазин и попросить провести экспертизу им, но не советую, зачастую их эксперты — заинтересованные лица.

— Дети планировали пожениться, но буквально за неделю разругались, а мы уже оплатили внушительную сумму за кафе… Там возвращать средства отказываются, как быть? Семья Давлетшиных

— Вы имеете право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Т.е. по закону деньги вам обязаны вернуть в полном размере, если они не израсходованы на материал, обычно максимум кафе удерживают процентов 10-15 от стоимости, да и то, если смогут доказать что эта сумма уже потрачена . Опирайтесь на Федеральный Закон о защите прав потребителей, статья 32.

Права авиапассажиров в случае задержки и отмены авиарейсов.

Условия воздушной перевозки пассажиров, права и обязанности перевозчика, пассажиров и других лиц, участвующих в организации и обеспечении воздушных перевозок регулируются Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее правила) и Воздушным кодексом РФ. Читать далее Права авиапассажиров в случае задержки и отмены авиарейсов.

Пострадавшие потребители имеют право требовать не только компенсацию ущерба, но и штраф с продавца

Судебная практика сделала резкий поворот в сторону обиженного потребителя: люди стали получать солидную прибавку к взысканным компенсациям. Как информирует Союз потребителей РФ, отныне пострадавшие клиенты вправе претендовать не только на компенсацию ущерба, но и штраф в свою пользу с продавца. Речь о 50 процентах сверху от суммы взысканной компенсации.

Прецедент создан в городе Люберцы Московской области. Действие новой нормы испытали на своем кошельке туроператоры. Отсудила же деньги по новой схеме женщина, которая неудачно отдохнула в Турции. Как сообщает пресс-служба Московского областного суда, женщину с отравлением тяжелой степени доставили на «скорой помощи» в больницу города Кемер. Затем до конца тура женщина проходила курс лечения, находясь в номере вместе со своими детьми двух и десяти лет.

Между тем даже понятие «все включено» подразумевает все-таки здоровую пищу. И по мере сил — вкусную. Как бы то ни было, если в договоре записана еда, она по умолчанию не должна быть отравой. Поэтому суд решил, что туроператор нарушил условия контракта, а женщине присуждена компенсация. «Кроме того, решением суда с туроператора за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя был взыскан штраф в размере 50 процентов от суммы присужденной в пользу потребителя», сообщает пресс-служба Московского областного суда. Особо надо обратить внимание на фразу «в добровольном порядке». По закону если продавец не пошел навстречу правому клиенту, то по суду должен будет не только возместить убытки, но и заплатить штраф — половину от присужденной компенсации.

До сих пор эта сумма шла в доход государства. Как рассказывают специалисты, порой суды даже забывали назначить такой штраф. А если и назначали, взыскивался он плохо. В общем, погоды в бюджете не делал. И ничему наших продавцов и производителей не учил.

Разворот в сторону потребителя сделал пленум Верховного суда России, принявший постановление о рассмотрении споров по защите прав потребителей. Авторы документа рассчитывают, что граждане теперь начнут более активно защищать свои права в споре с продавцами. Все-таки идея получить такую надбавку выглядит заманчиво. Естественно, у Верховного суда были и строго научные аргументы, чтобы пустить штраф на благо простых людей. Правоведы долго спорили о природе подобного штрафа.

Кстати, о туроператорах. Оказывается, что они должны возмещать стоимость путевки, если гражданин по каким-то причинам не смог поехать. Такое пояснение появилось еще зимой, в обзоре судебной практики. Вот свежий пример. В Челябинске пожилые пенсионеры купили путевку в Объединенные Арабские Эмираты, но не поехали: женщина заболела и легла в больницу. Ее муж заранее известил туристическую компанию, но та отказалась вернуть деньги. Разговоры были бесполезны, пришлось идти в суд. А тот встал на сторону клиентов: в пользу пенсионеров взыскано 68 тысяч рублей. Из них 6 тысяч — компенсация морального вреда. Если бы люди в мантии уже знали о новых правилах, они бы выплатили пенсионерам еще 34 тысячи. А так этот штраф частично ушел в доход государства, частично в пользу общественной организации по защите прав потребителей.

Другой пример: не так давно в Калининградской области женщина отсудила у туроператора 25 тысяч рублей за украденные во время экскурсии духи. Сплоховала охрана. По новым правилам клиентка получила бы дополнительно 12 тысяч 500 рублей — штраф с фирмы за отказ решить дело по-хорошему. Еще один важный момент: часто люди покупают путевку у турагента, то есть посредника. Когда возникают проблемы, агенты, порой, кивают на туроператора, а операторы на агента. Крайним же оставался человек. Пленум Верховного суда страны пояснил, что отвечать должен туроператор. Спорить больше не о чем. Этот, к слову, вопрос возник и в деле челябинских пенсионеров, и у жительницы Люберец. Но суды не дали запутать себя и людей. Другой приятный момент: как сказано в постановлении пленума, моральный вред подлежит компенсации лишь только по одному факту нарушения прав потребителя, доказывать нравственные страдания не надо.

О необходимости проведения экспертизы при обращении в суд в защиту прав неопределенного круга лиц

О необходимости проведения экспертизы при обращении в суд в защиту прав неопределенного круга лиц

 

ОЗПП «Триумф» ведет активную правозащитную работу, обращаясь в суды в защиту интересов неопределенного круга потребителей.

При этом правонарушители нас часто упрекают в том, что мы требуем взыскать с них расходы на независимую экспертизу, считая, что не всегда такая экспертиза является необходимой, что мы и сами могли бы без всякой экспертизы установить те или иные недостатки.

Однако это далеко не так, о чем мы коротко и расскажем в настоящей статье на примере всего лишь одного из требований к информации для потребителей – информации об изготовителе товара.

Согласно статье 10 Закона «О защите прав потребителей» (далее – «Закон») изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать среди прочего адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя.

Согласно статье 8 Закона потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Казалось бы, все действительно очень просто: о любом товаре (в том числе импортном) должна быть на русском языке информация о наименовании изготовителя товара и его адресе.

Однако, не все так просто, если речь идет об импортных товарах.

Группа товаров Правовая норма Наименование изготовителя Адрес изготовителя Страна изготовителя
1 Любые товары Закон «О защите прав потребителей» Информация об изготовителях товаров доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации
2 Любые товары Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» (пункты 11 и 15)

Информация об изготовителях товаров доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации
3 Товары, продаваемые по образцам Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 N 918

«Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»

(пункт 6)

На русском языке На русском языке На русском языке
4 Импортные пищевые продукты ГОСТ Р 51074-2003. Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования.

Пункт 3.5.2.

Наименование и, а наименование страны — на русском языке. Юридический адрес, включая страну на языке страны местонахождения изготовителя буквами латинского алфавита наименование страны — на русском языке
5 Импортные пищевые продукты (с 01 июля 2013 года) ТР ТС 022/2011. Технический регламент Таможенного союза. Пищевая продукция в части ее маркировки.

 

Наименование изготовителя указывается на русском языке

(пп.1 и 2 п. 4.1. статьи 4)

Информацию о наименовании места нахождения изготовителя пищевой продукции, поставляемой из третьих стран, допускается указывать буквами латинского алфавита и арабскими цифрами или на государственном(ых) языке(ах) страны по месту нахождения изготовителя пищевой продукции (пп.3 п. 4.8. статьи 4) Наименование страны указывается на русском языке

(пп.3 п. 4.8. статьи 4)

6 Молоко и молочная продукция ФЗ от  12.06.2008 N 88-ФЗ «Технический регламент на молоко и молочную продукцию» Наименование изготовителя указывается на русском языке

(п. 1 ст. 37)

Допускается указывать юридический адрес изготовителя молока или молочной продукции на государственном языке страны по месту нахождения данного изготовителя

(пп.2 п. 3 ст. 36)

Наименование страны по месту нахождения изготовителя нужно указывать на русском языке

(пп.2 п. 3 ст. 36)

7 Табачная продукция ФЗ от 22.12.2008 N 268-ФЗ

«Технический регламент на табачную продукцию»

Информация должна быть изложена на русском языке и может быть повторена на других языках или нанесена буквами латинского алфавита (в части наименования изготовителя, лицензиара и наименования табачной продукции) (п. 2 ст. 8)

 

8 Продукция легкой промышлен-ности (с 01 июля 2012 г.) ТР ТС 017/2011. Технический регламент Таможенного союза. О безопасности продукции легкой промышленности»

(п. 3. Ст. 9)

На русском языке или языке страны Таможенного союза, где произведена. Допускается указывать с использованием букв латинского алфавита На русском языке или языке страны Таможенного союза, где произведена. Допускается указывать с использованием букв латинского алфавита На русском языке или языке страны Таможенного союза, где произведена. Допускается указывать с использованием букв латинского алфавита
9 Продукция, предназначен-ная для детей и подростков

(с 01 июля 2012г.)

 

ТР ТС 007/2011. Технический регламент Таможенного союза. О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков » (п. 3. Ст. 9) На русском языке; допускается

указывать с использованием латинского алфавита.

На русском языке; допускается

указывать с использованием латинского алфавита.

На русском языке; допускается

указывать с использованием латинского алфавита.

10 Масложировая продукция ФЗ от 24.06.2008

N 90-ФЗ «Технический регламент на масложировую продукцию»

Информация, содержащаяся в маркировке пищевой масложировой продукции, излагается на русском языке. Указанная информация также может быть изложена на других языках, при этом ее содержание должно быть идентично содержанию информации на русском языке (п. 2 ст. 7)
11 Игрушки (с 01 июля 2012г.) ТР ТС 008/2011. Технический регламент Таможенного союза. О безопасности игрушек» Маркировка и техническая документация, поставляемая в комплекте с игрушкой, выполняются на русском языке и на государственном(ых) языке(ах) государства — члена Таможенного союза при наличии соответствующих  требований в законодательстве(ах) государства(в) — члена(ов) Таможенного союза. (п. 6 ст. 4)
12 Пиротехнические средства (с 15 февраля 2012г.) Технический регламент Таможенного союза «О безопасности пиротехнических изделий» (п. 10.5 статьи 4) Информация составляется на русском языке и на государственном(ых) языке(ах) государства — члена Таможенного союза, на территории которого данное изделие реализуется потребителю при наличии соответствующих требований в законодательстве(ах) государства(в) — члена(ов) Таможенного союза, за исключением наименования изготовителя и наименования пиротехнического изделия, а также другого текста, входящего в зарегистрированный товарный знак. Дополнительное использование[1] иностранных языков допускается при условии полной идентичности содержания с текстом.
13 Парфюмерно-косметическая продукция ТР ТС 009/2011. Технический регламент Таможенного союза. О безопасности парфюмерно-косметической продукции (п. 9.5. ст. 5) может быть написан с использованием букв латинского алфавита может быть написан с использованием букв латинского алфавита Страна происхождения парфюмерно-косметической продукции приводится на государственном(ых), официальном языке(ах) государств — членов ТС, в которых осуществляется реализация парфюмерно-косметической продукции (т.е. при реализации в РФ – на русском языке)
14 Импортные непродоволь-ственные товары Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1037

«О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке»

На русском языке или буквами латинского алфавита

———

На русском языке
       
           
           

 

Налицо несоответствие требований Закона требованиям Постановлений Правительства, ГОСТам и Техническим регламентам. При этом Технические регламенты будучи утверждены международными соглашениями, имеют более высокую силу, чем Закон «О защите прав потребителей».

В таких условиях очевидно, что даже чтобы разобраться в таком «простом» вопросе, как язык и буквы алфавита информации об изготовителе импортной продукции, требуются специальные знания в таких областях науки, как товароведение и юриспруденция, т.е. требуется экспертиза.

Однако, данная экспертиза не является судебной, к ней не применяются положения Гражданского процессуального Кодекса РФ. Основанием для ее проведения является статья 46 Закона.



[1] Согласно этому документу информация на иностранном языке указывается не вместо информации на русском языке, а в дополнение (!) к ней…

Типичные нарушения в ЖКХ со стороны управляющих компаний и ТСЖ

Вашему вниманию предлагаются наиболее часто встречающиеся нарушения со
стороны исполнителей жилищно-коммунальных услуг: управляющих организаций и
ТСЖ.

Эти нарушения могут быть выявлены жителями без проверок внутренних документов
исполнителей, касающихся их финансово-хозяйственной деятельности, а только
лишь на основании доступных и имеющихся в наличии сведений и документов.

Суть нарушения

Комментарий

1. Проведение общих собраний и участие в принятии решений собственниками
помещений многоквартирного дома

1.1. Исполнитель (УК, ТСЖ) выступает инициатором
собрания

Противоречит ст. 45 Жилищного кодекса РФ в
случае проведения внеочередного собрания, т.к. инициатором проведения
внеочередного общего собрания может быть лишь один из собственников
помещений в многоквартирном доме; порядок проведения годовых (ежегодных)
общих собраний устанавливается собственниками.

1.2. Нарушение правил подсчёта общей площади дома и
площадей отдельных помещений

Часто встречается ситуация, когда общая площадь помещений
многоквартирного дома занижается путём невключения в неё части площадей,
например, нежилых помещений. Это искусственно улучшает процент «участия в
общем собрании» и процент «проголосовавших».

Если в нескольких протоколах общих собраний общая площадь дома
различается, а также отличается от альтернативных источников (база МКД на
сайте, реестр ОМСУ), то это повод для дальнейших проверок и изучения
первоисточника — технического паспорта многоквартирного дома.

1.3. Вынесение на повестку дня и принятие решений по
вопросам, не относящимся к компетенции общего собрания согласно Жилищному
кодексу РФ, например:«утверждение нормативов потребления коммунальных
услуг, перераспределение (направление на иные цели) платы за коммунальные
услуги
»

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг,
никакой «экономии по коммунальным услугам» быть не может, т.к. плата за
коммунальные услуги должна начисляться по формулам, исключающим возможность
возникновения прибылей или убытков и автоматически корректироваться по
факту их потребления в доме. Данные решения также противоречат Жилищному
кодексу РФ.

См., например: «Верховный суд УР признал незаконными действия управляющей
компании по расходованию переплаты за отопление на текущий ремонт и иные
нужды»

2. Начисление платежей за жилищно-коммунальные услуги

2.1. Нарушение порядка начисления платы за содержание и
ремонт жилья

Варианты нарушений:

а) Отсутствие решения собственников о размере платы за содержание и ремонт
жилья. Применение без решения собственников тарифов, утверждённых
органами местного самоуправления, хотя эти тарифы могут применяться только
в ограниченных законом случаях и не распространяются автоматически на всех
жителей города.

б) Отсутствие структуры платы за содержание и ремонт жилья (структура платы
должна быть).

См. также: «Обоснованность размера платы за содержание и ремонт жилого
помещения
»

2.2. Нарушение порядка начисления платы за капитальный
ремонт

Варианты нарушений:

а) Отсутствие утверждённого общим собранием перечня работ по капремонту с
указанием их стоимости, сроков проведения.

Согласно ч. 2 ст. 158 ЖК РФ:

«Решение общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме об
оплате расходов на капитальный ремонт многоквартирного дома принимается с
учетом предложений управляющей организации о сроке начала капитального
ремонта, необходимом объеме работ, стоимости материалов, порядке
финансирования ремонта, сроках возмещения расходов и других предложений,
связанных с условиями проведения капитального ремонта.»

б) Начисление платы за капитальный ремонт в нарушение
ранее принятых общим собранием условий его проведения. Например, на общем
собрании было принято решение об участии в федеральной программе капремонта
по 185-ФЗ  и о внесении собственниками части платы за капремонт
(обычно это 5%). Ремонт проводится, собственники свою долю (5%) вносят. Но начисление
платы со стороны исполнителя продолжается и после того, как собственники
полностью внесут свою долю, что незаконно, т.к. противоречит принятому
решению собственников.

См. также: «Обоснованность платы за капремонт многоквартирного дома: как
проверить?
»

2.3. Нарушение порядка начисления платы за коммунальные
услуги (холодная и горячая вода, водоотведение, отопление, газ,
электроэнергия), в т.ч. в части периодических перерасчётов

Плата за коммунальные услуги должна начисляться строго в
соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг по утверждённым формулам
расчёта
. В установленных Правилами случаях (указаны по ссылке выше,
сейчас только раз в год) должны производиться периодические перерасчёты.

2.4. Неосуществление перерасчётов платы за коммунальные
услуги при их временном отсутствии или некачественном предоставлении.

Правилами установлены требования к качеству
коммунальных услуг и порядок установления фактов нарушения их
предоставления с целью осуществления перерасчётов.

2.5. Нарушение порядка начисления пеней

Пени, начисляемые исполнителем при просрочке оплаты коммунальных услуг
должны указываться в отдельном документе, направляемом потребителю. См.
Правила предоставления коммунальных услуг, п. 39 в действующей
редакции, п. 70 в новой редакции.

3. Неисполнение обязательных законов, нормативно-правовых актов в сфере ЖКХ

Помимо Жилищного кодекса РФ, Правил содержания общего
имущества в многоквартирном доме и Правил предоставления коммунальных
услуг, существуют и другие обязательные для исполнения нормативные акты в
ЖКХ

3.1. Правила и нормы технической эксплуатации
жилищного фонда

Правила являются обязательными для исполнения как
собственниками помещений, так и управляющими организациями. См. постановление
Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 29.09.2010 г. №6464/10.

3.2. Стандарт раскрытия информации организациями,
осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами

Стандарт обязателен для исполнения.

Типичные нарушения в ЖКХ со стороны управляющих компаний и ТСЖ

Типичные нарушения в ЖКХ со стороны управляющих компаний и ТСЖ

Вашему вниманию предлагаются наиболее часто встречающиеся нарушения со стороны исполнителей жилищно-коммунальных услуг: управляющих организаций и ТСЖ.
Эти нарушения могут быть выявлены жителями без проверок внутренних документов исполнителей, касающихся их финансово-хозяйственной деятельности, а только лишь на основании доступных и имеющихся в наличии сведений и документов.


Суть нарушения

Комментарий

1. Проведение общих собраний и участие в принятии решений собственниками помещений многоквартирного дома
1.1. Исполнитель (УК, ТСЖ) выступает инициатором собрания Противоречит ст. 45 Жилищного кодекса РФ в случае проведения внеочередного собрания, т.к. инициатором проведения внеочередного общего собрания может быть лишь один из собственников помещений в многоквартирном доме; порядок проведения годовых (ежегодных) общих собраний устанавливается собственниками.
1.2. Нарушение правил подсчёта общей площади дома и площадей отдельных помещений Часто встречается ситуация, когда общая площадь помещений многоквартирного дома занижается путём невключения в неё части площадей, например, нежилых помещений. Это искусственно улучшает процент «участия в общем собрании» и процент «проголосовавших».
Если в нескольких протоколах общих собраний общая площадь дома различается, а также отличается от альтернативных источников (база МКД на сайте, реестр ОМСУ), то это повод для дальнейших проверок и изучения первоисточника — технического паспорта многоквартирного дома.
1.3. Вынесение на повестку дня и принятие решений по вопросам, не относящимся к компетенции общего собрания согласно Жилищному кодексу РФ, например:«утверждение нормативов потребления коммунальных услуг, перераспределение (направление на иные цели) платы за коммунальные услуги» Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг, никакой «экономии по коммунальным услугам» быть не может, т.к. плата за коммунальные услуги должна начисляться по формулам, исключающим возможность возникновения прибылей или убытков и автоматически корректироваться по факту их потребления в доме. Данные решения также противоречат Жилищному кодексу РФ.
См., например: «Верховный суд УР признал незаконными действия управляющей компании по расходованию переплаты за отопление на текущий ремонт и иные нужды»

2. Начисление платежей за жилищно-коммунальные услуги
2.1. Нарушение порядка начисления платы за содержание и ремонт жилья Варианты нарушений:
а) Отсутствие решения собственников о размере платы за содержание и ремонт жилья. Применение без решения собственников тарифов, утверждённых органами местного самоуправления, хотя эти тарифы могут применяться только в ограниченных законом случаях и не распространяются автоматически на всех жителей города.
б) Отсутствие структуры платы за содержание и ремонт жилья (структура платы должна быть).
См. также: «Обоснованность размера платы за содержание и ремонт жилого помещения»
2.2. Нарушение порядка начисления платы за капитальный ремонт Варианты нарушений:
а) Отсутствие утверждённого общим собранием перечня работ по капремонту с указанием их стоимости, сроков проведения.Согласно ч. 2 ст. 158 ЖК РФ:
«Решение общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме об оплате расходов на капитальный ремонт многоквартирного дома принимается с учетом предложений управляющей организации о сроке начала капитального ремонта, необходимом объеме работ, стоимости материалов, порядке финансирования ремонта, сроках возмещения расходов и других предложений, связанных с условиями проведения капитального ремонта.»

б) Начисление платы за капитальный ремонт в нарушение ранее принятых общим собранием условий его проведения. Например, на общем собрании было принято решение об участии в федеральной программе капремонта по 185-ФЗ  и о внесении собственниками части платы за капремонт (обычно это 5%). Ремонт проводится, собственники свою долю (5%) вносят. Но начисление платы со стороны исполнителя продолжается и после того, как собственники полностью внесут свою долю, что незаконно, т.к. противоречит принятому решению собственников.
См. также: «Обоснованность платы за капремонт многоквартирного дома: как проверить?»

2.3. Нарушение порядка начисления платы за коммунальные услуги (холодная и горячая вода, водоотведение, отопление, газ, электроэнергия), в т.ч. в части периодических перерасчётов Плата за коммунальные услуги должна начисляться строго в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг по утверждённым формулам расчёта. В установленных Правилами случаях (указаны по ссылке выше, сейчас только раз в год) должны производиться периодические перерасчёты.
2.4. Неосуществление перерасчётов платы за коммунальные услуги при их временном отсутствии или некачественном предоставлении. Правилами установлены требования к качеству коммунальных услуг и порядок установления фактов нарушения их предоставления с целью осуществления перерасчётов.
2.5. Нарушение порядка начисления пеней Пени, начисляемые исполнителем при просрочке оплаты коммунальных услуг должны указываться в отдельном документе, направляемом потребителю. См. Правила предоставления коммунальных услуг, п. 39 в действующей редакции, п. 70 в новой редакции.

3. Неисполнение обязательных законов, нормативно-правовых актов в сфере ЖКХ
Помимо Жилищного кодекса РФ, Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил предоставления коммунальных услуг, существуют и другие обязательные для исполнения нормативные акты в ЖКХ
3.1. Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда Правила являются обязательными для исполнения как собственниками помещений, так и управляющими организациями. См. постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 29.09.2010 г. №6464/10.
3.2. Стандарт раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами Стандарт обязателен для исполнения.